レポート先：テクノロジー＆システム担当責任者

勤務地：オーストラリア、シドニーまたはフィリピン

雇用形態：フルタイム

ロールについて

この役割は、技術サポートチケットを管理し、システム関連の成果物を調整することによって、クライアントと内部チームをサポートします。作業の大部分は、Cin7 OmniやCin7 Coreなどの在庫システムを使用するクライアントに関連しており、クライアント、内部技術チーム、およびソフトウェアプロバイダー間のタスク調整を含みます。

これは技術的な開発の役割ではないため、レポートを作成したりコーディングを行ったりすることはありませんが、タスクが期限内に完了し、更新が明確で、クライアントがサポートを受けていると感じられるようにする重要な役割を果たします。

主な責任

クライアントサポート＆コミュニケーション

• Cin7を使用するクライアントが提起する技術サポート問題の最初の連絡先としての役割を果たします。
• サポートチケットをトリアージし、必要に応じて社内で割り当てたり、Cin7にケースを提出したりします。
• クライアントに対してチケットの進行状況と解決を明確に伝えます。
• クライアントポータルと（Cin7、QuickBooks、Etaniなどの）プラットフォーム全体でのアクセス権を設定および維持します。
• 技術関連サービスのクライアントオンボーディングを管理します。

システム調整

• 統合トラブルシューティングおよびソフトウェアクエリのためにサプライヤーと連絡を取ります。
• クライアントのフィードバックに基づいてレポート要件をスコープするために、当社のPower BI開発者と緊密に協力します。
• レポートをクライアントにプレゼンテーションし、さらなる改善のためにフィードバックを収集します。
• 当社のエコシステムに接続されたアプリ（Shopify、Xero、Klaviyoなど）全体でのアクセスと更新を調整します。

内部デリバリー＆監視

• クライアントごとのサポート時間と使用時間を正確に記録します。
• 毎月のサポートリテイナーの使用状況を監視し、内部追跡ツール（例：XPM、Trello）を更新します。
• クライアント全体の未解決のチケット、完了した作業、および使用データを追跡して報告します。
• ソフトウェアの更新をレビューし、関連する変更をフラグで示すことによって内部チームをサポートします。

管理＆報告

• H1（時間、請求書、エンゲージメントデータを追跡するための当社専用の内部システム）を介して、毎週および毎月の請求が正しく処理されることを確認します。
• 財務データと内部サポートの使用状況を比較した内部レポートを作成します。
• 内部ダッシュボード（例：技術報告完了率、XPMジョブのロールオーバー）を更新します。

研究＆開発

• 新しいソフトウェア、ツール、または自動化を探る積極的なR＆Dの心構えを維持し、クライアントおよび内部プロセスの両方に利益をもたらすことができるようにします。

スキル＆経験

• クライアントサポート、システム管理、または業務コーディネーションの経験。
• Cin7 Omni/Core、Xero、Shopifyのような在庫システムに精通していること。
• Power BIの知識または精通は望ましい。
• AIツールと自動化への露出は非常に強力なプラスです。
• クリアで自信のあるコミュニケーターで、文章および口頭での能力。
• 非常に整理されており、一度に複数のクライアントチケットを管理することができる。
• タスクボード（Trello）を使用し、XPMのような内部ツールを管理することに快適である。

職務記述書を参照してください。