• 電話、メール、またはウェブチャットを通じてエンドユーザーへの技術サポートを提供。
• エンドユーザーの問題を解決するための修復または保守アクションを提供。
• 標準手順に基づいてエンドユーザー問題に対応。
• 適時かつ正確にデータベースへのデータ入力を含む、事件および通話を正しく追跡する必要があります。
  
  

• このポジションはヘルプデスクテクニシャン II MultiLang - ドイツ語です
  
  

• IT関連コースの学士号または職業コースがあれば尚良し。
• 最低2年間の大学履修またはディプロマ/証明書コース修了済み。
• 英語での口頭および筆記コミュニケーションに優れていること。
• 優れたカスタマーサービススキル。
• 必要なパフォーマンス基準を一貫して満たすか、またはそれを超える必要があります。
• 必要に応じて1日に多数の通話を受けることができ、かつ望むこと。
• PCハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティングに関する知識と良好な作業知識。
• ソフトウェアアプリケーションサポート（例：Outlookなど）の経験があれば尚良し。
• テクニカルサポートにおけるBPO経験があれば尚良し。
• チケッティングシステムの知識があれば大きな利点。
• 異なるシフトで働く意欲を持っていること。
  
  

職務説明を参照してください。