• 複数のクライアントの処理に影響を与える可能性のある重要な決定を下すことにより、問題の解決を推進します
• 既知および未知のエラー条件を積極的に調査し、適用される場合は所定のエラー修正手順に従います
• 24x7の処理環境で関連するハードウェアおよびソフトウェアの監視および運用管理機能を実行します
• すべてのシステムでフルキャパシティでのピークパフォーマンスを維持します
• 新しい/改善された作業手順に従い、適切な場合にプログラムおよび/またはシステムの変更をテストおよび実装し、処理の問題に対応し、クライアントに影響を与える処理調整を行うために健全な判断を行います
• 処理の異常条件を認識し、適切な対応の決定を行います
• エラーをタイムリーに解決するためのエスカレーション手順に従います
• 利用可能なドキュメントを使用してエラーを解決し、ドキュメントのギャップを特定/実装します
• プロセスの改善を認識し、自動化/実行します
• システムおよびアプリケーションが生成するメッセージの配列に応じて監視および適切に応答します
• 着信通話およびインシデントチケットからの質問および要求にタイムリーに応答します
• クライアントと積極的に連絡を取り、クライアントの擁護者として内部組織に対応します
• クライアントのシステムおよびアプリケーションに関する問題/傾向を分析し、再発を防ぐ措置を講じます
• 様々なサイズ、複雑さの内部および外部プロジェクトに取り組みます
• 既存のIT環境への新しい解決アプローチを開発および貢献します
• 必要に応じて他の関連業務を行います
  
  

• スペイン語の熟練度（口頭および書面）
• サービスデスクテクニカルサポート（L2/L3サポート）としての経験が3〜6年以上必要です
• オフィスの場所はEcoplaza Bldg, Magallanes, Makatiにあります。必要に応じて夜勤とシフトスケジュールでの勤務が必要です
• Citrixのトラブルシューティングの経験があります
• Active Directoryの経験があります
• MS Exchangeサーバーの経験があります
• サーバーのトラブルシューティングの経験があります
• デスクトップのトラブルシューティングの経験があります
• 大学の非卒業生および学士号を持たない応募者も応募できます
• FIS製品およびサービス、金融サービス業界、メインフレームおよび/またはオープンシステムのオペレーティングシステムに関する知識が示されています
• クライアントの目的/ビジネス優先事項およびFISの役割を達成する知識
• 生産制御ツールおよびリソースを効果的に使用して、オープンシステム処理、プロセッサリンク/コネックスソフトウェア、ATM環境を網羅する能力
• 優れたカスタマーサービススキルにより、内部および外部の顧客に高い顧客満足度を構築します
• 優れた分析、意思決定、問題解決、チームおよびタイムマネジメントスキル
• さまざまなレベルの技術および非技術的な聴衆に対する優れた口頭および書面のコミュニケーションスキル、例：経営者、管理職、個々の貢献者
• 関連する技術および/または業界知識を他のリソースと自発的に共有します
  
  

• 競争力のある給与と福利厚生
• 専用のやる気のある同僚との素晴らしい作業スペース
• さまざまなキャリア開発ツール、リソース、機会
• 多様性と包含を推進する組織で働きます
  
  

職務記述書を参照してください。