Laporan kepada: Ketua Teknologi & Sistem

Lokasi: Sydney, Australia, atau Filipina

Jenis Pekerjaan: Sepenuh Masa

Tentang Peranan

Ini peranan menyokong klien dan pasukan dalaman kami dengan mengurus tiket sokongan teknikal dan menyelaras penghantaran berkaitan sistem. Sebahagian besar kerja adalah berkaitan dengan klien yang menggunakan sistem inventori seperti Cin7 Omni dan Cin7 Core dan termasuk penyelarasan tugas antara klien, pasukan teknikal dalaman kami dan penyedia perisian.

Ini bukan peranan pembangunan teknikal - anda tidak akan membina laporan atau menulis kod - tetapi anda akan memainkan peranan utama dalam memastikan tugas diselesaikan tepat pada masanya, kemas kini jelas dan klien merasa disokong.

Tanggungjawab Utama

Sokongan & Komunikasi Klien

• Bertindak sebagai titik kontak pertama untuk isu sokongan teknikal yang dibangkitkan oleh klien yang menggunakan Cin7.
• Membahagikan tiket sokongan dan melantik secara dalaman atau mengemukakan kes kepada Cin7 jika perlu.
• Menyampaikan kemajuan dan penyelesaian tiket dengan jelas kepada klien.
• Menyediakan dan mengekalkan portal klien dan hak akses di pelbagai platform (Cin7, QuickBooks, Etani, dll.).
• Mengurus pengenalan klien untuk perkhidmatan berkaitan teknikal.

Penyelarasan Sistem

• Berhubung dengan pembekal untuk penyelesaian masalah integrasi dan pertanyaan perisian.
• Bekerjasama rapat dengan pembangun Power BI kami untuk menentukan keperluan pelaporan berdasarkan maklum balas klien.
• Membentangkan laporan kepada klien dan merakam maklum balas mereka untuk penambahbaikan selanjutnya.
• Menyelaraskan akses dan kemas kini di seluruh ekosistem aplikasi yang disambungkan (Shopify, Xero, Klaviyo, dll.).

Penghantaran & Penjagaan Dalaman

• Mengekalkan rekod yang tepat mengenai masa sokongan dan jam yang digunakan bagi setiap klien.
• Memantau penggunaan penahan sokongan bulanan dan mengemas kini alat pengesanan dalaman (contohnya, XPM, Trello).
• Mengikuti dan melaporkan tiket terbuka, kerja yang diselesaikan, dan data penggunaan di kalangan klien.
• Menyokong pasukan dalaman dengan menyemak kemas kini perisian dan menandakan perubahan yang berkaitan.

Admin & Pelaporan

• Memastikan bil bulanan dan mingguan diproses dengan betul melalui H1 (sistem dalaman khas kami yang digunakan untuk mengesan masa, penagihan dan data penglibatan).
• Menyediakan laporan dalaman yang membandingkan data kewangan dengan penggunaan sokongan dalaman.
• Mengemas kini papan pemuka dalaman (contohnya, kadar penyelesaian laporan teknikal, peralihan pekerjaan XPM).

Penyelidikan & Pembangunan

• Mengekalkan mindset R&D yang aktif untuk meneroka perisian, alat, atau automasi baru yang boleh memberi manfaat kepada kedua-dua klien kami dan proses dalaman.

Kemahiran & Pengalaman

• Pengalaman dalam sokongan klien, admin sistem, atau peranan penyelarasan operasi
• Familiariti dengan sistem inventori seperti Cin7 Omni/Core, Xero, dan Shopify
• Pengetahuan atau pengenalan dengan Power BI adalah diinginkan
• Pendedahan kepada alat AI dan automasi adalah tambahan yang baik
• Komunikator yang jelas dan yakin - bertulis dan lisan
• Teratur dan mampu mengurus banyak tiket klien pada satu masa
• Selesa menggunakan papan tugas (Trello) dan mengurus alat dalaman seperti XPM

Sila rujuk kepada penerangan pekerjaan.