• Menggerakkan resolusi isu dengan membuat keputusan kritikal yang mungkin memberi impak kepada pemprosesan pelbagai klien
• Menyiasat secara proaktif keadaan ralat yang diketahui dan tidak diketahui serta mengikuti prosedur pembetulan ralat yang ditetapkan apabila mereka terpakai
• Melaksanakan fungsi pemantauan dan pengurusan operasi untuk perkakasan dan perisian yang terkait dalam persekitaran pemprosesan 24x7
• Menjaga prestasi puncak pada kapasiti penuh untuk semua sistem
• Mengikuti prosedur kerja baru/yang ditingkatkan di mana sesuai, menguji dan melaksanakan perubahan program dan/atau sistem, menangani masalah pemprosesan dan menggunakan pertimbangan yang baik untuk membuat penyesuaian pemprosesan yang memberi impak kepada klien
• Mengenali keadaan pemprosesan yang tidak normal dan membuat keputusan respons yang sesuai
• Mengikuti prosedur peningkatan apabila sesuai untuk menyelesaikan ralat dalam masa yang tepat
• Menggunakan dokumentasi yang tersedia untuk menyelesaikan ralat dan mengenal pasti/menaik taraf jurang dokumentasi
• Mengenali dan melaksanakan/mengautomatikkan peningkatan proses
• Memantau dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada pelbagai mesej yang dijana oleh sistem dan aplikasi
• Bertindak balas pada waktu yang tepat kepada soalan dan permintaan dari panggilan masuk dan tiket insiden
• Menjaga hubungan secara proaktif dengan klien dan bertindak sebagai wakil klien kepada organisasi dalaman
• Menganalisis masalah/trend dengan sistem dan aplikasi klien dan mengambil langkah-langkah untuk mengelakkan berlakunya semula
• Bekerja pada projek dalaman dan luaran dengan pelbagai saiz, kerumitan
• Menyumbang kepada penyelesaian yang sedia ada dan membangunkan pendekatan penyelesaian baru di persekitaran ITTugas berkaitan lain yang ditugaskan jika perlu
  
  

• Kemahiran dalam Bahasa Sepanyol (Verbal dan Bertulis)
• Sekurang-kurangnya 3-6 tahun pengalaman sebagai Sokongan Teknikal Meja Perkhidmatan (Sokongan L2/L3)
• Harus bersedia untuk bekerja dalam pengaturan hibrid (dua kali seminggu di lokasi). Lokasi pejabat adalah di Bldg Ecoplaza, Magallanes, Makati
• Harus bersedia untuk bekerja pada jadual malam dan perubahan jadual jika diperlukan
• Pengalaman dalam Penyelesaian Masalah Citrix
• Pengalaman dalam Active Directory
• Pengalaman dalam Pelayan MS Exchange
• Pengalaman dalam Penyelesaian Masalah Pelayan
• Pengalaman dalam Penyelesaian Masalah Desktop
• Pelajar Universiti dan pemegang Ijazah bukan Sarjana dialu-alukan untuk memohon
• Pengetahuan yang ditunjukkan tentang produk dan perkhidmatan FIS, industri perkhidmatan kewangan serta sistem pengendalian utama dan/atau sistem terbuka
• Pengetahuan tentang objektif/perioriti perniagaan klien dan peranan FIS dalam mencapainya
• Kemampuan untuk menggunakan alat dan sumber kawalan pengeluaran dengan berkesan merangkumi sistem utama, pemprosesan dalam sistem terbuka, perisian link/Connex pemproses, ATM, persekitaran
• Kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang yang membina tahap kepuasan pelanggan yang tinggi untuk pelanggan dalaman dan luaran
• Kemahiran analitikal, pengambilan keputusan, penyelesaian masalah, kerja berpasukan dan pengurusan masa yang cemerlang
• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang kepada audien teknikal dan bukan teknikal pada pelbagai peringkat dalam organisasi, contohnya, eksekutif, pengurusan, penyumbang individu
• Dengan senang hati berkongsi pengetahuan teknikal dan/atau industri yang relevan serta kepakaran kepada sumber lain
  
  

• Gaji dan faedah yang kompetitif
• Tempat kerja yang hebat dengan rakan sekerja yang berdedikasi dan bermotivasi
• Peluang perkembangan kerjaya yang pelbagai, sumber & peluang
• Bekerja untuk organisasi yang menyokong Inklusi dan Kepelbagaian
  
  

Sila rujuk kepada penerangan kerja.