Penbrothers es un socio de gestión de talento remoto y de recursos humanos, y una de las empresas de más rápido crecimiento en Filipinas. Proporcionamos oportunidades globales a talentosos filipinos en startups de alto crecimiento y empresas dinámicas, desde la comodidad de sus hogares.

Acerca del Rol

Estamos buscando un Especialista en Éxito del Cliente con un fuerte enfoque en el Análisis de Datos para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien apasionado por aprovechar conocimientos basados en datos para mejorar la experiencia del cliente, optimizar procesos y tomar decisiones estratégicas. El Especialista en CS - Análisis de Datos trabajará estrechamente con los Gerentes de Éxito del Cliente, Operaciones y otros equipos internos para analizar tendencias de clientes, medir métricas de éxito y proporcionar recomendaciones prácticas.

Lo que harás

• Analiza datos de clientes para identificar tendencias, puntos críticos y oportunidades de mejora.
• Desarrolla y mantiene informes, paneles y visualizaciones para apoyar a los CSM y la dirección en la toma de decisiones.
• Sigue métricas clave de éxito del cliente, como tasas de retención, puntuaciones de NPS y niveles de participación.
• Colabora con los CSM para proporcionar información respaldada por datos que mejore la experiencia del cliente y las estrategias de retención.
• Trabaja en estrecha colaboración con los equipos operativos para optimizar procesos basados en comentarios impulsados por datos.
• Ayuda a automatizar la recopilación de datos, informes y análisis para mejorar la eficiencia.
• Presenta hallazgos y recomendaciones a las partes interesadas internas de manera clara y práctica.
• Apoya al equipo de CS en la creación de estudios de caso y historias de éxito respaldados por datos para los clientes.
• Identifica brechas en los procesos y propone soluciones informadas por datos para mejorar la eficiencia operativa.
• Asegúrate de la precisión e integridad de los datos mientras trabajas con varios sistemas y herramientas internas.

Lo que aportas

• Título universitario en Negocios, Estadísticas, Análisis de Datos, Ciencia de Datos o un campo relacionado.
• 3+ años de experiencia en Éxito del Cliente, Análisis de Datos, Ciencia de Datos, Business Intelligence o un rol relacionado.
• Fuertes habilidades analíticas con experiencia en herramientas de visualización de datos (por ejemplo, Tableau, Power BI, Looker).
• Dominio de Excel, Google Sheets y SQL
• Capacidad para traducir datos complejos en ideas prácticas para partes interesadas no técnicas.
• Fuertes habilidades para resolver problemas y un enfoque proactivo para identificar oportunidades.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para trabajar de manera transversal y colaborar con varios equipos.
• Experiencia trabajando en un entorno dinámico y centrado en el cliente.

Bonos

• Certificaciones en Ciencia de Datos, Business Intelligence o campos relacionados.
• Fondo en mapeo del recorrido del cliente
• Familiaridad con metodologías de pruebas A/B y marcos de experimentación.
• Experiencia con aprendizaje automático, modelado predictivo o análisis estadístico es un plus.
• Experiencia trabajando con NetSuite y Planhat es un plus.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.