我们正在寻找一位积极主动且以客户为中心的个人，加入我们充满活力的团队，担任 远程技术客户支持 职位。理想的候选人将负责通过多个渠道为我们的客户提供卓越的支持，确保客户满意并解决与互联网服务和产品相关的技术问题。您将在提升客户体验和维护与客户的长期关系方面发挥关键作用。

主要职责：

• 作为寻求通过电话、电子邮件或聊天获得帮助的客户的主要联系点。
• 提供互联网相关问题的技术支持和故障排除，包括连接性、速度和账户管理。
• 高效且专业地处理客户投诉，确保客户满意和客户留存。
• 处理有关账单、服务更新和产品咨询的客户询问和问题。
• 与技术团队密切合作，以升级和解决更复杂的问题。
• 在CRM系统中维护和更新客户记录。
• 向客户讲解产品功能，并故障排除与互联网服务相关的问题。
• 与其他部门合作，确保客户体验无缝衔接。
• 跟进客户以确保其问题得到解决，并保持高水平的客户满意度。
• 协助开发常见问题解答、知识库文章和其他自助资源。
• 向产品和技术团队提供有关常见客户问题或改进机会的反馈。

福利：

• 有竞争力的薪水。
• 远程工作灵活性。
• 健康保险和福利。
• 职业成长和发展的机会。

• 任何领域的学士学位（优先但不是必需）。
• 在客户支持或技术支持方面的工作经验，特别是在电信或互联网服务行业者优先。
• 对互联网服务产品、连接问题及相关技术方面有深入理解。
• 优秀的口头和书面沟通能力。
• 能够排除基本的技术问题并提供解决方案。
• 耐心、富有同情心，能够处理困难或不满的客户。
• 较强的问题解决能力和对细节的关注。
• 能够独立工作并在远程环境中达成绩效目标。
• 熟练使用CRM软件和沟通工具。
• 能够根据需要灵活工作，包括周末或假期。

优先技能：

• 在ISP/电信行业的工作经验。
• 熟悉互联网基础设施和常见网络问题的排除。
• 了解支持平台，如Zendesk、Freshdesk或类似平台。
• 在客户服务角色中远程工作的经验。