RecruitGo是一家领先的雇主记录（EOR）公司，专注于将新兴市场的顶尖人才与全球客户对接。我们的服务使企业能够轻松地在国际上招聘、管理和支付员工。我们致力于为客户提供无缝、高效的解决方案，并为团队创造一个充满活力和包容的工作环境。

RecruitGo正在寻找一位敬业且积极的 AV技术帮助台支持专业人士加入我们的国家支持团队。在这个职位中，您将成为我们外部客户的第一联系点，管理与AV系统和服务相关的技术支持咨询。您将确保顺畅的沟通、准确的问题跟踪和及时的解决方案，同时提供卓越的客户体验。

该职位非常适合在快速发展的技术环境中茁壮成长、具备强大的多任务处理能力、并享受协作解决问题的人。

• 作为主要国家帮助台联系人，响应AV支持请求并遵循服务水平协议（SLA）时间框架。
• 接听入站支持电话并使用Zendesk生成支持工单。
• 根据紧急性和业务影响优先处理和管理客户问题，提供明确的状态更新。
• 排查与AV相关的问题，并在必要时升级，以确保最小的中断。
• 协调紧急和非SLA服务请求，包括事件支持或现场排除故障。
• 提供远程支持和电话指导，以便进行AV系统操作。
• 准备和管理服务报价，跟踪审批，并相应创建工作。
• 根据紧急性、可用性和位置调度技术人员，确保适当的简报和更新。
• 远程协助现场技术人员进行测试和诊断。
• 使用Monday.com维护和更新客户维护记录。
• 管理退货、维修和备件物流，与州级团队协调。
• 生成和分发季度报告，关于即将到期或逾期的维护协议。
• 直接向客户开具临时工作的发票，并在必要时与财务团队协调。
• 使用Zendesk和Monday.com记录和管理工单，确保及时解决和沟通。
• 支持持续改进项目并参与团队的整体倡议。

• 在帮助台、技术支持或客户服务领域的经验——理想情况下具备 音频视频或信息技术系统 的经验。
• 强大的沟通能力和以客户为中心的心态。
• 能够管理多个优先事项，并在压力下做出明智的决策。
• 熟练使用 Zendesk、Monday.com 或类似的工单/项目管理系统者优先。
• 能够通过电话或视频会议平台进行技术问题的故障排除。
• 具有协作态度，积极支持内部团队和外部客户。

为什么选择RecruitGo？

RecruitGo 无缝连接世界级商业合作伙伴与新兴市场的顶尖全球人才。通过我们的雇主记录服务确保合法就业，并踏上卓越职业机会的旅程。

• 薪资：Php 40,000
• 工作形式：远程
• 工作时间：周一至周五；澳大利亚东部标准时间。8:30-17:00，包含30分钟午餐休息
• 工作设备：将提供设备
• 多样化挑战：每天提供新机会和独特挑战，让您的工作充满吸引力和回报。
• 团队合作：与支持您的团队共同合作，您的见解和贡献将受到重视。
• 包容性：成为一个重视您贡献的包容性和多元化工作场所的一部分。与内部团队合作，确保按时向客户交付服务，并确保满足客户的期望。