• 通过电话、电子邮件或聊天及时准确地回应客户查询。
• 识别客户需求并协助使用特定功能和功能。
• 与客户、内部团队、Live Sentinel
• Guard领导层和高层管理人员进行清晰简洁的沟通。
• 进行故障排除并为客户和合作伙伴提供系统问题的技术支持。
• 准确高效地处理复杂的账单问题。
• 协助客户进行系统账户管理（例如，更新电子邮件地址、电话号码和个人资料信息）。
• 在调查请求中担任领导角色，分析收集的数据，并编写通过电子邮件或电话发送的综合报告。
• 为VIP客户和合作伙伴提供优质、白手套服务。
• 使用去情绪化技术和专注于解决方案来处理升级的客户案件。
• 跟进客户以确保他们的问题得到解决并恢复满意度。
• 主动联系提供低满意度评分、负面反馈或被识别为风险的客户。
• 通过与管理层分享功能请求、解决方法和客户反馈来与团队协作。
• 协助分析和报告产品故障，遵循记录的流程，并在必要时升级问题。
• 填写必要的表格并在需要时处理更换请求。
• 根据管理层的分配主导或参与临时项目。
  
  

• 任何四年制课程的大学毕业生
• 1-2年解决技术固件或软件相关问题的经验。
• 至少3-5年的处理升级电话的经验，具备在高压环境下管理的能力。
• 较强的书面和口头沟通能力。
• 安全或监控行业的经验是一个加分项。
• 能够有效管理多项任务并有效优先。
• 熟悉Deep Sentinel的产品和服务（首选但不要求）。
• 项目管理经验是首选，但不是必须的。
• 在处理困难情况下保持耐心、专业和以客户为中心的心态。
• 能够独立工作并作为协作团队的一部分工作。
  
  

• 主要在家工作，混合安排用于市政厅和公司活动。
• 轮班时间表，将跟随PST时区
• 每月最高可赚取65,000菲律宾比索的毛薪水
  
  

请参阅职位描述。