加入Nooro，将取消转化为客户忠诚度！

在Nooro，我们相信每一次客户互动都是建立信任、创造难忘体验和培育长期关系的机会。作为电子商务健康与保健领域的领导者，我们正在寻找一位能够将退货和取消转化为新忠诚度的客户留存专员——让客户保持参与、满意，并与我们的产品在其健康方面带来的好处保持联系。

为什么选择Nooro？

• 每月600美元 + 基于绩效的激励。

谁适合这个角色？

理想的候选人是一位出色的沟通者，具备理解客户关切的同理心，并有信心将“否”转变为“是”。他们擅长缓解紧张局势，知道如何教育客户产品的真正价值，并在快速变化、以绩效为驱动的环境中拥有减少客户流失的成功经验。

您的工作内容：

• 与请求退货、退款或取消的客户互动，旨在保留他们的业务。
• 根据客户的健康需求，教育客户产品的益处，以鼓励他们持续使用。
• 专业处理退货和退款，确保客户满意，同时保护留存指标。
• 与支持和销售团队合作，提升客户体验并减少退货。
• 监控留存趋势，提供洞察以改善流程和政策。
• 达到或超过留存、满意度和忠诚度目标。

• 2年以上客户留存经验，最好是在电子商务或客户服务领域。
• 在管理退货、退款和客户留存方面表现出成功经验。
• 熟悉CRM工具和平台，如Shopify、Gorgias和Vonage。
• 具备以客户为中心的强大问题解决能力。
• 能够在高压情况下保持冷静和说服力。
• 优秀的英语书面和口头沟通能力。