Prometeo Talent 被评为美国和欧洲第一的招聘机构。

我们在将公司与优秀的技术和工程专业人士连接方面表现出色。

我们正在与一家快速成长的软件创业公司合作，该公司正在改变美国的建筑许可行业。我们每月处理数千笔交易，并 寻求一名关键团队成员在菲律宾  ，以确保在这个激动人心的增长阶段提供卓越的客户服务，同时优化内部运营。

• 我们正在寻找一名 客户支持与运营专员 ，他能够在动态环境中茁壮成长，并喜欢将实践支持与运营思维相结合。
• 这不是 典型的呼叫中心角色 ，您将管理 每天10-15次个性化客户互动，注重质量而非数量。您将与首席执行官紧密合作，改善工作流程，自动化流程，并帮助我们高效扩展。

客户支持（主要重点）

• 通过 电子邮件、聊天和电话 以同理心和专业精神提供卓越的客户服务。
• 管理整个客户生命周期，并确保及时解决任何问题。
• 识别 重复性问题 并与团队合作，主动解决和预防这些问题。
• 维护和改善内部文档和知识库。
• 跟踪和改善客户满意度指标，如 CSAT、NPS、响应和解决时间。

运营与流程管理

• 监督每天1,000多个订单的处理并确保及时履行。
• 创建和实施 标准操作程序（SOP） 以减少错误并提高效率。
• 协调客户成功、开发和销售团队之间的工作流程。
• 确保遵循公司政策和服务质量标准。

报告与持续改进

• 为领导层准备每周和每月的运营及客户服务指标报告。
• 分析客户行为和订单模式，以识别趋势和改进机会。
• 提供基于数据的见解并参与战略决策。
• 使用Zapier、Notion、GHL等工具自动化重复性任务。

我们提供的

• 具有 直接影响公司增长和客户满意度的战略角色。
• 在公司成长中发展并有机会 建立自己的团队 。
• 完全远程的角色，提供 灵活的工作时间。
• 一个合作的创业文化，您的声音至关重要。
• 具有竞争力的薪酬，依据经验和所提供的价值进行调整。

• 大学学位（已完成或正在攻读）在 工商管理、数字营销或相关领域。
• 3–5年的 客户支持和/或运营经验，最好在技术或初创公司环境中。
•  英语高级水平（书面和口头） – 对于日常沟通至关重要。
• 优秀的人际交往和沟通能力。
• 强烈的流程思维和分析能力。
• 高度自主和积极主动，具备强大的解决问题能力。
• 能够在快节奏、不断变化的环境中工作。

优先资格

• 熟悉 客户支持平台 （如Zendesk、Intercom等）。
• 具备使用 自动化工具 （如GHL、Zapier、Microsoft Power Automate或类似工具）的经验。
• 具备高级报告和 数据可视化经验 （如Power BI、Tableau或类似工具）。
• 具有 项目管理背景、经验或认证（如PMP、敏捷、Scrum等）。
• 具有使用 Zendesk、Intercom、Hubspot、Google Sheets、Zapier等工具的经验。