1. チームメンバー（該当する場合は、アシスタントチームリーダーおよび専門家を含む）の業務を管理・監督し、タスクが効果的かつ効率的に実施されていることを確認いたします。
2. クライアントおよびSMAの目標に沿ったチームメンバーの目標および目的を設定いたします。
3. 個別の週次ミーティングを各チームメンバーと実施し、目標の確認、パフォーマンス上の課題の解決、重要なクライアントの最新情報などを議論し、パフォーマンス向上を目的とした具体的なアクションプランを策定いたします。
4. チームメンバーが、当社の方針および手順、並びに適用される法令や規制を遵守していることを確認いたします。
5. チーム内で発生する人間関係の問題や対立を効果的に解決し、必要に応じてオペレーション/ジュニアオペレーションマネージャーを巻き込んで対処いたします。
6. オペレーションマネージャー、アシスタントチームリーダー、専門家と共に、作業スケジュールの立案、リソースの配分、タスクの優先順位付けを行い、チームが目標を達成できるようにいたします。
7. チームメンバーおよびアシスタントチームリーダー、専門家のパフォーマンスを監視し、必要に応じて是正措置を講じます。
8. 他部門と効果的に連携し、チームの業務が組織全体の目標に沿っていることを確認いたします。
9. クライアントとの間で効果的なコミュニケーションを図り、前向きで協力的かつコンサルテーションに基づくパートナーシップを維持いたします。
10. 人事、品質、研修部門と連携し、チームメンバーのパフォーマンス向上に向けてどのような支援が可能かを検討いたします。
11. 必要に応じて、クライアントミーティングに出席いたします。
12. 電話対応やその他の必要な業務を遂行いたします。
13. その他、管理部門より指示された業務を遂行いたします。

• BPO業界において少なくとも5年以上の経験があること
• チームリーダーとして3年以上の経験があること
• 優れた英語でのコミュニケーション能力およびマルチタスク能力を有すること
• カスタマーサービスのバックグラウンドがあることが望ましい
• アポイントメント設定の経験があると尚良い
• 深夜勤務が可能で、即時にトレーニング開始が可能なこと
• 作業に適したホームオフィス環境が整っていること

作業環境

• Core i5以上/第6世代以降またはAMD相当の仕様を持つパソコンまたはノートパソコン
• 12GBのRAM
• 動作するカメラ、ノイズキャンセリング機能付きヘッドセット、デュアルモニター環境
• アップロードおよびダウンロード速度が最低25 Mbpsの安定したインターネット接続
• 予備の電源/インターネット環境があると尚良い
• 給与処理のための個人口座

当社が提供する待遇:

• 自宅での勤務環境
• 長期的な正社員ポジション
• 競争力のある報酬、初任給はPhp 44,659.05から
• トレーニング初日から給与支払いが開始される
• 正社員登用後、健康保険、生命保険、死亡保障プラン、退職金制度/保険が適用される
• 有給休暇
• 年次パフォーマンス評価