La Empresa

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) es un pionero y líder global en el monitoreo continuo de glucosa (CGM). Dexcom comenzó como una pequeña empresa con un gran sueño: Cambiar para siempre la forma en que se maneja la diabetes. Liberar información y conocimientos que impulsen mejores resultados de salud. Aquí estamos 25 años después, habiendo pionero una industria. Y recién estamos comenzando. Estamos ampliando nuestra visión más allá de la diabetes para empoderar a las personas a tomar el control de su salud. Eso significa conocimientos personalizados y accionables dirigidos a resolver importantes desafíos de salud. Para continuar lo que hemos comenzado: Mejorar la salud humana.

Estamos impulsados por miles de personas ambiciosas y apasionadas en todo el mundo que están dispuestas a luchar como guerreros para ganarse la confianza de nuestros clientes al escuchar, servir con integridad, pensar en grande y ser dependibles. Ya hemos cambiado millones de vidas y estamos listos para cambiar millones más. Nuestra ambición futura es convertirnos en una empresa líder en tecnología de salud para el consumidor mientras continuamos desarrollando soluciones para condiciones de salud graves. Llegaremos allí reinventando constantemente experiencias únicas de tecnología de biosensores. Aunque hemos recorrido un largo camino desde nuestros días como pequeña empresa, nuestros sueños son más grandes que nunca. La oportunidad de mejorar la salud a escala global está ante nosotros.

Resumen

El Líder de Gestión de Servicios es un papel crítico dentro de la organización de Servicios Empresariales Globales (GBS), reportando directamente al Jefe de Compromiso y Gestión de Servicios de GBS e indirectamente al Director de Operaciones del Sitio. Este papel implica colaborar con partes interesadas clave y líderes de GBS para impulsar la alineación en las prioridades de desempeño y habilitar la entrega de SLAs a través de una sólida inteligencia de desempeño y gobernanza. El candidato ideal tendrá un historial comprobado en diseño de servicios, gestión de desempeño y colaboración interfuncional para impulsar resultados en apoyo de la Estrategia y principios de Gestión de Servicios de GBS.

Este rol requiere un profesional experimentado con un historial comprobado en el diseño y gestión de servicios, mejora continua y análisis cuantitativo. El individuo debe desarrollar relaciones sólidas, colaborar en diferentes áreas de capacidad de GBS y estar involucrado en la entrega de trabajo de alta calidad en un entorno exigente.

Deberes y Responsabilidades Esenciales

Gestión y Colaboración con Partes Interesadas:

• Asumir la plena propiedad del mantenimiento y reporte del catálogo de servicios del sitio en colaboración con FP&A.
• Asociarse estrechamente con el Jefe de Compromiso y Gestión de Servicios de GBS y el Director de Operaciones del Sitio para alinear las estrategias de gestión de servicios con los objetivos y marcos generales de GBS.
• Proporcionar conocimientos y un fuerte apoyo al liderazgo de operaciones del sitio, asegurando la excelencia en el servicio.
• Actuar como un asesor de confianza y experto en la materia sobre las mejores prácticas de gestión de servicios.
  
  

Soporte al Diseño de Gestión del Desempeño

• Colaborar con partes interesadas clave, líderes de compromiso y líderes de operaciones del sitio para definir y documentar los requisitos de desempeño, los impactos comerciales y las medidas clave críticas para el negocio. Asegurar la alineación con OKRs y estándares operativos globales.
• Proporcionar orientación y apoyo experta en el desarrollo de paquetes de diseño de servicios, incluidos acuerdos de nivel de servicio (SLAs), acuerdos de nivel operativo (OLAs) y métricas de desempeño clave.
• Contribuir al desarrollo e implementación de metodologías de diseño de servicios y mejores prácticas. Colaborar con inteligencia de negocio para diseñar el seguimiento y reporte del desempeño para entregar conocimientos al liderazgo de operaciones del sitio en apoyo de la excelencia en el servicio.
  
  

Monitoreo y Gobernanza del Desempeño de Gestión

• Mantener y monitorear marcos de gestión del desempeño y mecanismos de reporte integrales. Esto incluye indicadores clave de desempeño (KPIs) y métricas de servicio para rastrear el desempeño del servicio contra los objetivos y OKRs establecidos.
• Identificar proactivamente tendencias de desempeño, cuellos de botella y riesgos para la excelencia en el servicio.
• Generar informes de desempeño mensuales y trimestrales y paneles de control. Facilitar revisiones con el liderazgo de operaciones del sitio y garantizar la integridad y precisión de los datos en el reporte de desempeño.
  
  

Planificación de Remediación del Desempeño

• Asociarse con inteligencia de negocio y equipos de mejora continua para identificar y analizar proactivamente brechas de desempeño, causas raíz y riesgos potenciales.
• Apoyar la identificación de oportunidades para mejora continua basadas en tendencias y conocimientos de métricas de desempeño.
• Colaborar interfuncionalmente con varios equipos de GBS para desarrollar e implementar planes de mitigación efectivos para abordar brechas de desempeño y mejorar la entrega de servicios.
• Rastrear y monitorear la efectividad de los planes de mitigación y hacer recomendaciones para ajustes necesarios.
  
  

Medidas e Impactos Empresariales Clave

Liderazgo y Monitoreo del Desempeño:

• Asegurar que el catálogo de servicios refleje las capacidades actuales y los servicios ofrecidos manteniendo un catálogo de servicios preciso y actualizado para el sitio.
• Aumentar la adherencia a los estándares operativos y el cumplimiento de las medidas de excelencia en el servicio mejorando la transparencia y los conocimientos de desempeño del servicio.
• Lograr la excelencia operativa impulsando iniciativas estratégicas y proporcionando liderazgo en la gestión del servicio y el seguimiento del desempeño.
• Apoyar la toma de decisiones basada en datos asegurando un monitoreo y reporte de desempeño precisos y completos.
  
  

Planificación de Mitigación y Resolución de Incidentes

• Asegurar la resolución oportuna y la mejora continua desarrollando e implementando planes de mitigación efectivos para abordar brechas de desempeño.
• Minimizar el impacto en las operaciones y mantener la calidad del servicio acelerando la resolución de incidentes de desempeño del servicio.
  
  

Compromiso y Satisfacción de las Partes Interesadas

• Fomentar la confianza y la colaboración manteniendo relaciones sólidas con las partes interesadas y proporcionando orientación experta sobre las mejores prácticas de gestión de servicios.
• Ofrecer resultados de servicio consistentes y de alta calidad para contribuir a la mejora de la satisfacción de las partes interesadas con el desempeño de GBS.
  
  

Calificaciones Requeridas

• Experiencia comprobada en diseño de servicios, gestión de desempeño y mejora continua (Lean / Six Sigma).
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de traducir datos en conocimientos accionables.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de influir y colaborar con partes interesadas a todos los niveles.
• Capacidad demostrada para influir en equipos interfuncionales y entregar resultados.
• Experiencia con herramientas y tecnologías de monitoreo de desempeño en gestión de servicios.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
• Dominio de Microsoft Office Suite - Word, Excel, PowerPoint y Adobe Acrobat Pro.
• La experiencia global es muy deseable.
• Se prefiere experiencia en Dispositivos Médicos, Atención Médica o Manufactura.
• Requisitos de Experiencia y Educación: Se requiere un título universitario con más de 13 años de experiencia demostrada en roles de gestión de servicios en GBS, servicios profesionales o manufactura. Alternativamente, más de 10 años de experiencia demostrada en GBS Gestión de Servicios, servicios profesionales o manufactura.
  
  

Viajes Requeridos

• 10 – 15%
  
  

Habilidades Lingüísticas: Debe poder comunicarse de manera efectiva en inglés. Capacidad para leer e interpretar documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento, y manuales de procedimientos. Capacidad para redactar informes rutinarios y correspondencia. Capacidad para hablar de manera efectiva ante grupos de clientes o empleados de la organización.

Demandas Físicas: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben ser cumplidas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que individuos con discapacidades realicen las funciones esenciales. Puede ser necesario realizar la siguiente Actividad Física: Estar de pie, caminar, sentarse, usar las manos, manejar o sentir, alcanzar con las manos y brazos, escalar o equilibrarse, agacharse, arrodillarse, encorvarse o gatear, hablar o oír, degustar u oler. Puede ser necesario levantar de 0 lbs. a más de 100 lbs.

Ambiente Laboral: Las características del ambiente laboral descritas aquí son representativas de aquellas que un empleado encuentra mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que individuos con discapacidades realicen las funciones esenciales. Puede estar expuesto a las siguientes condiciones ambientales: condiciones húmedas o mojadas, trabajo cerca de partes móviles, trabajo en lugares altos - precarios, humo o partículas en el aire, químicos tóxicos o cáusticos, condiciones meteorológicas al aire libre, calor extremo (no por clima), frío extremo (no por clima), riesgo de electrocución, trabajar con explosivos, riesgo de radiación, vibración. El nivel de ruido en este ambiente laboral puede variar de tranquilo a muy ruidoso.

Por favor, tenga en cuenta: La información contenida aquí no está destinada a ser una lista exhaustiva de las tareas y responsabilidades del trabajo, ni están destinadas a ser una lista exhaustiva de las habilidades y capacidades requeridas para realizar el trabajo. La administración puede, a su discreción, asignar o reasignar tareas y responsabilidades a este trabajo en cualquier momento. Las tareas y responsabilidades en esta descripción de trabajo pueden estar sujetas a cambios en cualquier momento debido a ajustes razonables u otras razones.

Para todas las Agencias de Personal y Reclutamiento: Nuestro sitio de Carreras es solo para individuos que buscan un trabajo en Dexcom. Solo las agencias de personal y reclutamiento autorizadas pueden utilizar este sitio o enviar perfiles, aplicaciones o currículos en requisiciones específicas. Dexcom no acepta currículos o aplicaciones no solicitados de agencias. Por favor, no envíe currículos al equipo de Adquisición de Talento, empleados de Dexcom o cualquier otra ubicación de la empresa. Dexcom no es responsable de ningún costo relacionado con currículos/aplicaciones no solicitados.