El Ejecutivo de Soporte al Cliente en Flying Tigers Express (FTE) será el representante de primera línea para las consultas de los clientes a través de múltiples plataformas, asegurando una experiencia de soporte fluida y eficiente. Este rol garantiza la adhesión a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para las entregas de envíos.

Responsabilidades Clave:

• Responder a las consultas de clientes y clientes a través de múltiples canales (redes sociales, correo electrónico, sitio web, teléfono) de manera oportuna y profesional.
• Trabajar con el equipo de cuentas para asegurar un proceso de incorporación de clientes sin problemas, centrándose en la asistencia al cliente y la solución de problemas.
• Trabajar con el equipo de operaciones para rastrear los envíos solicitados, proporcionar a los clientes actualizaciones oportunas y garantizar que se cumplan los SLA para las entregas.
• Investigar y resolver quejas de clientes o problemas relacionados con las entregas, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Reunir comentarios de los clientes para mejorar la calidad del servicio, identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos.
• Mantener registros de interacciones con clientes, resoluciones de problemas y preocupaciones clave para mejorar el rendimiento del servicio al cliente.
• Notificar a los clientes sobre posibles retrasos, estados de envío o cualquier interrupción en el servicio antes de que escalen a problemas.
• Colaborar con operaciones, finanzas y equipos de mensajería para optimizar los esfuerzos de soporte al cliente y mejorar la eficiencia del servicio.

Calificaciones y Habilidades:

• Título universitario en Comunicaciones, Administración de Empresas o un campo relacionado preferido.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en logística, comercio electrónico o servicios de mensajería.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (idiomas adicionales son un plus).
• Dominio de herramientas de servicio al cliente y software CRM.
• Capacidad para manejar múltiples conversaciones y priorizar problemas urgentes de manera efectiva.
• Conocimientos sobre procesos logísticos y de envío son una ventaja.
• Debe ser altamente adaptable y estar abierto a responsabilidades en evolución, ya que las tareas pueden variar según las necesidades dinámicas de la startup, manteniendo aún alineadas las funciones centrales del rol.

¿Por qué unirse a Flying Tigers Express?

• Forme parte de una empresa de logística en rápido crecimiento con oportunidades para el desarrollo profesional.
• Trabajar en un entorno dinámico y centrado en el cliente con impacto directo en la calidad del servicio.
• Adquiera experiencia práctica en operaciones logísticas y gestión de relaciones con los clientes.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.