A Optum é uma organização global que fornece cuidados, auxiliada pela tecnologia para ajudar milhões de pessoas a viverem vidas mais saudáveis. O trabalho que você faz com nossa equipe irá melhorar diretamente os resultados de saúde ao conectar as pessoas com os cuidados, benefícios farmacêuticos, dados e recursos de que precisam para se sentirem melhor. Aqui, você encontrará uma cultura guiada pela diversidade e inclusão, colegas talentosos, benefícios abrangentes e oportunidades de desenvolvimento de carreira. Venha causar um impacto nas comunidades que atendemos enquanto nos ajuda a promover a equidade em saúde em uma escala global. Junte-se a nós para começar a Cuidar. Conectar. Crescer juntos.

Responsabilidades principais:

• Criar e processar todos os pedidos de banda larga e linha telefônica com precisão e em tempo hábil
• Utilizar os sistemas online do fornecedor de serviços de internet para processar pedidos, verificar status e obter conclusões de pedidos de serviço precisas
• Utilizar softwares ou sistemas de provisionamento, pedidos e inventário para monitorar o progresso do pedido com o fornecedor de serviços subjacente
• Fornecer os serviços solicitados, agendar/coordenar a instalação do serviço e comunicar datas importantes com o Cliente
• Seguir as diretrizes padrão de prazo para cada fornecedor de serviços subjacente
• Monitorar os pedidos realizados e recebidos quanto à completude e precisão
• Revisar/analisar incidentes ou solicitações obtidas do TSC, RCO e fornecedores de serviços terceirizados (ISPs, Operadoras de Telecomunicações, etc.).
• Gerenciar os incidentes/tíquetes na fila por meio do ServiceNow e/ou outros aplicativos de bilhetagem.
• Responder de forma adequada aos incidentes colocados na fila de uma pessoa
• Analisar/identificar a natureza e o impacto do problema/situação. Identificar recursos adequados para abordar o problema/situação
• Escalar problemas/situações para especialistas internos em assuntos (Analista de Suporte/Provisão Sênior) ou fornecedores, conforme apropriado
• Garantir que os incidentes escalados sejam documentados, resolvidos e fechados conforme necessário
• Contribuir para o esforço da equipe alcançando resultados relacionados conforme necessário
• Participar e concluir as sessões de treinamento necessárias designadas
• Executar outras tarefas conforme necessário

Quais habilidades/atributos são imprescindíveis:

• 3+ anos de experiência em Mesa de Serviço de TI
• Graduado em um curso relacionado a TI ou experiência equivalente
• Experiência trabalhando com provedores de internet é um diferencial
• Experiência analítica e de solução de problemas
• Atendimento ao Cliente em um ambiente de BPO/Centro de Chamadas

Diferenciais:

• Foco na Qualidade, Resolução de Problemas, Habilidades de Documentação, Escuta, Habilidades Telefônicas, Resolução de Conflitos, Análise de Informações, Multitarefa, Pensamento Crítico, Proatividade, Gestão do Tempo
• Habilidade para usar computador pessoal e aplicativos de software básicos; por exemplo: Microsoft Word, Microsoft Excel
• Habilidade para lidar e priorizar várias tarefas enquanto mantém atenção aos detalhes
• Habilidade para trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe e de forma independente
• Habilidade para analisar rapidamente e entender um problema e identificar soluções práticas/pragmáticas
• Habilidade para responder de forma eficaz e eficiente a clientes, seja por telefone ou e-mail

Carreiras na Optum. Aqui está a ideia. Construímos toda uma organização em torno de um grande objetivo; fazer com que o sistema de saúde funcione melhor para todos. Assim, quando se trata de como usamos a grande acumulação de informações relacionadas à saúde do mundo, ou orientamos escolhas de saúde e estilo de vida ou gerenciamos benefícios farmacêuticos para milhões, nosso primeiro objetivo é ir além do status quo e descobrir novas maneiras de servir. Optum, parte da família de negócios UnitedHealth Group, reúne algumas das maiores mentes e ideias mais avançadas sobre para onde os cuidados de saúde devem ir para alcançar seu pleno potencial. Para você, isso significa trabalhar em equipes de alto desempenho enfrentando desafios sofisticados que importam. Optum, ideias incríveis em uma empresa incrível e uma oportunidade singular de fazer o melhor trabalho da sua vida.

#VamosCrescer

Por favor, consulte a descrição do trabalho.