Acerca de la empresa:

Skyro es una empresa fintech de rápido crecimiento con sede en la Región de la Capital Nacional, Filipinas. Nuestra misión es transformar el panorama de los servicios financieros en Filipinas al ofrecer productos financieros digitales justos y accesibles. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de crédito fáciles de usar y un servicio al cliente superior a todos los sectores de la sociedad, promoviendo la inclusión y la educación financiera. Fundada en 2022 por un equipo de visionarios, tenemos la experiencia y los recursos para construir productos fintech centrados en el consumidor de primer nivel.

Respaldados por Breeze Ventures, una empresa fintech global con sede en Singapur, nuestras operaciones en Filipinas están impulsadas por Advanced Finance Solutions, Inc. y Jungle Lending, Inc., ambas registradas en la SEC de Filipinas. A medida que continuamos expandiéndonos, nuestros miembros del equipo tendrán la oportunidad de contribuir con su experiencia y talentos a una empresa internacional prometedora. Únete a nosotros en nuestro viaje para construir un negocio sostenible y marcar una diferencia en la vida de millones de clientes.

Estamos buscando un Entrenador de Atención al Cliente apasionado y experimentado para unirse a nuestro dinámico departamento de Atención al Cliente (CC). El candidato ideal será responsable de liderar iniciativas de capacitación que mejoren las habilidades y el rendimiento tanto de los nuevos como de los representantes de atención al cliente existentes. Este rol implica desarrollar, entregar y mejorar continuamente los programas de capacitación que apoyen a los miembros del equipo CC en la prestación de un servicio excepcional a nuestros clientes. El entrenador también será responsable del desarrollo continuo de la base de conocimientos, métricas de rendimiento y procesos operativos del equipo CC.

Capacitación y Desarrollo:

Diseñar, desarrollar y entregar programas de capacitación atractivos para nuevos empleados y empleados existentes de atención al cliente para mejorar su conocimiento, habilidades y rendimiento.

• Incorporar a nuevos agentes de atención al cliente con capacitación integral en productos, sistemas y procesos.
• Realizar sesiones de capacitación regulares para mantener al equipo actualizado sobre cambios en productos, mejoras de procesos y mejores prácticas de servicio al cliente.
• Evaluar el progreso de los empleados y proporcionar coaching individual para asegurar el desarrollo continuo.

Materiales de Capacitación y Creación de Contenido:

Desarrollar materiales de capacitación claros, efectivos y actualizados, manuales, módulos de e-learning y evaluaciones que se alineen con los objetivos y estándares de la empresa.

• Colaborar con líderes de equipo para crear contenido que sea relevante, impactante y adaptado a las necesidades del equipo de atención al cliente.
• Mantener y actualizar la documentación de capacitación para reflejar cambios en procesos, políticas o herramientas.

Análisis de Necesidades de Capacitación:

Evaluar continuamente las necesidades de aprendizaje del equipo de atención al cliente mediante el análisis de datos de rendimiento, realizando encuestas y recopilando comentarios de agentes y gerentes.

• Identificar brechas de conocimiento o habilidades dentro del equipo y proponer intervenciones de capacitación específicas.
• Diseñar e implementar programas de capacitación personalizados basados en necesidades individuales o específicas del equipo.

Rendimiento y Mejora de Procesos:

Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de liderazgo para rastrear métricas de rendimiento e identificar oportunidades de mejora continua.

• Proporcionar retroalimentación y recomendaciones al liderazgo sobre mejoras de procesos o rendimiento basadas en los conocimientos adquiridos de los resultados de capacitación.
• Fomentar la participación y motivación creando una experiencia de aprendizaje interactiva y gratificante.

Evaluación y Retroalimentación de Capacitación:

Desarrollar y administrar evaluaciones posteriores a la capacitación para medir la retención del conocimiento y la efectividad de la capacitación.

• Recopilar comentarios y ajustar los programas de capacitación para mejorar la efectividad y el compromiso.

Colaboración con Otros Departamentos:

Colaborar con varios departamentos para garantizar que las iniciativas de capacitación estén alineadas con los objetivos y metas a nivel de empresa.

• Mantenerse al día con las tendencias de la industria, productos de la empresa y tecnologías de atención al cliente para garantizar que los programas de capacitación sean actuales e impactantes.

Calificaciones y Habilidades Clave:

• Experiencia y Educación:
• Al menos 2 años de experiencia en un rol de capacitación en atención al cliente, con un fuerte enfoque en desarrollar y entregar programas de capacitación.
• Licenciatura en un campo relacionado (por ejemplo, Comunicaciones, Negocios, Recursos Humanos o Educación) preferible.
• Fuerte comprensión de los principios de servicio al cliente y procesos operativos dentro de un entorno de atención al cliente.
• Habilidades Técnicas y Herramientas:
• Competente en herramientas y plataformas de capacitación (por ejemplo, LMS, seminarios web, herramientas de e-learning).
• Experiencia en desarrollar evaluaciones, cuestionarios y otros materiales de aprendizaje.
• Habilidades de Comunicación e Interpersonales:
• Fluidez en inglés y filipino con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuertes habilidades de presentación con la capacidad de involucrar, motivar e interactuar con una amplia gama de empleados.
• Habilidades Analíticas y de Resolución de Problemas:
• Fuerte mentalidad analítica con la capacidad de interpretar datos e identificar tendencias, brechas y áreas de mejora.
• Capacidad para desarrollar ideas aplicables a partir de métricas de rendimiento y comentarios de capacitación.
• Habilidades de Gestión de Proyectos:
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples proyectos de capacitación de manera simultánea.
• Capacidad para trabajar bajo presión, cumplir plazos y ajustar prioridades según sea necesario.
• Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.

Habilidades y Experiencia Preferidas (Bonificación):

• Marketing y Comunicación en Redes Sociales:
• Experiencia en capacitar equipos de atención al cliente en plataformas de comunicación digital y redes sociales.
• Conocimiento sobre cómo manejar consultas, quejas e interacciones de clientes en varios canales de redes sociales.
• Diseño Instruccional:
• Experiencia en diseñar y desarrollar cursos o programas de aprendizaje utilizando Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS).
• Familiaridad con principios de diseño instruccional y teorías de aprendizaje para adultos.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.