Sophos Senior Customer Success Manager

シニアカスタマーサクセスマネージャー - ハイタッチ

Sophos

Negotiable[相談可能]

リモートワーク１年以上３年未満の経験専門学校正社員

リモートワークの詳細

募集している国：フィリピン

必要言語：英語

This remote job is open to candidates in specific countries. Please confirm if you want to continue despite potential location restrictions

職務内容

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説明

私たちについて

Sophosはサイバー攻撃を打ち負かすための先進的なセキュリティソリューションのグローバルリーダーであり革新者です。会社は2025年2月にSecureworksを買収し、革新的でネイティブAI最適化されたサービス、技術、製品でサイバーセキュリティ業界を再定義してきた2人のパイオニアを集めました。Sophosは今や最大の純粋なマネージド検知とレスポンス（MDR）プロバイダーであり、28,000以上の組織をサポートしています。MDRやその他のサービスに加えて、Sophosの完全なポートフォリオは、Sophos Centralプラットフォームを介して防御するために連携し適応する業界をリードするエンドポイント、ネットワーク、メール、およびクラウドセキュリティを含みます。Secureworksは、革新的で市場をリードするTaegis XDR/MDR、アイデンティティ脅威検出とレスポンス（ITDR）、次世代SIEM機能、マネージドリスク、そして包括的なアドバイザリーサービスを提供します。Sophosはこれらすべてのソリューションを再販業者パートナー、マネージド・サービス・プロバイダー（MSP）、マネージド・セキュリティ・サービス・プロバイダー（MSSP）を通じて世界中で販売し、60万以上の組織をフィッシングやランサムウェア、データ窃盗、その他の毎日あるいは国家スポンサーのサイバー犯罪から防御しています。これらのソリューションは、Sophos X-Opsからの歴史的およびリアルタイムの脅威インテリジェンスと新たに追加されたCounter Threat Unit（CTU）によって推進されています。Sophosの本社は英国オックスフォードにあります。詳細はwww.sophos.comをご覧ください。

役割概要

カスタマーサクセス組織は最も戦略的な顧客に焦点を当てており、主にサービスとしてのサイバーセキュリティオファリングをカバーしています。カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、アカウントのポートフォリオを持つだけでなく、「オンデマンド」CSMとしてもサービスを提供し、顧客サイクル全体での関与を主導し、デプロイメントと採用から更新までを通じて満足度を保証し、顧客の価値を最大化します。顧客と一緒に、目指すべき顧客の結果を達成するための成功プランを作成し、追加のSophos製品およびサービスの機会を特定します。

あなたが行うこと
顧客の生涯にわたる満足度と関与に責任を持つ名指しアカウントを管理します。
顧客内での主要関係を確立し、定期的にチェックインすることで、クライアサーバーのニーズと懸念事項を迅速に理解し対応します
顧客アカウントのキーバイヤーや影響者と強力な関係を構築し、顧客の生涯を通じてこれを活用します
顧客と連携して成功のための共同プランを構築し、顧客のビジネスを詳細に理解して高水準の顧客満足を達成します
優れた顧客体験を提供し、当社のブランドの約束である優れたサイバーセキュリティ成果をもたらし、サービスと製品のクロスセルとアップセルを促進します
顧客ソリューションの価値を強化し、顧客体験を改善するための分野を特定してソリューションを最適化するため、顧客分析とKPIを監視します
定期的にビジネスレビューを実施し、Sophosのサービスが顧客に提供する具体的な価値と、特定の顧客のマイルストーンや目標の進捗を明確に伝えます
オンボーディング、セールス、製品運用、サービス、更新の関連役割の活動を調整し、スムーズな引き継ぎと最適な顧客体験を保証します
価値の最大化、使用の促進、採用、サービスのアップセル、チャーンの削減によってビジネスの成長と収益性を維持します
必要に応じて、Sophos内の適切なチームが迅速に問題を解決するよう、重要な顧客問題のエスカレーションポイントとして機能します
広範なCSMチームと協力して、スケーラブルなプログラムとプロセス改善を実施し、内部カスタマーサクセスプロセスの効率を向上させ、顧客体験を改善します
旅行の意欲

持参するもの
カスタマーサクセスの役割で3年以上の経験、顧客サポート、セールス、またはビジネス開発での追加の経験はプラスです
$80k USD以上のアカウント支出を扱った経験
定期的にビジネスレビューを実施し、Sophosのサービスが顧客に提供する具体的な価値と、特定の顧客のマイルストーンや目標の進捗を明確に伝えます
優れたコミュニケーション能力とポジティブなビジネス関係の促進能力を持ち、顧客との成功追求の責任を負うことに快適です
顧客問題やニーズをビジネスやソリューション要件に翻訳する経験
大規模な組織のシニア経営者に信頼できるアドバイザーと見なされ、戦略的アカウントプランを構築できる能力
優れた組織力とプロジェクト計画をタスクに保つ能力
組織が価値を測る方法を理解し、繰り返し収益モデルと更新プロセスの経験を持ち、収益を推進する能力の強み
様々な技術の利点を説明できる堅実な技術洞察、強力なサイバーセキュリティ知識はプラス

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B2

加わる準備はできましたか？
Sophosでは、多様な視点の力が革新を加速させると信じています。研究によると、候補者は求職記述のすべてのボックスをチェックしていない場合、応募をためらうことがあります。私たちはその考えに挑戦します。あなたのユニークな経験とスキルが、私たちのチームを向上させるために必要なものかもしれません。リストがあなたを止めることがないように – 私たちはあなたの応募をお勧めします。
何がSophosにとって素晴らしいですか？
Sophosはリモートファーストの働き方を運営しており、ほとんどの従業員にとってリモートワークが主要な選択肢です。ただし、一部の役割ではハイブリッドアプローチが必要になる場合があります。詳しくは当社の求人詳細をご参照ください。
私たちの人々 – 私たちは革新し創造し、すべてが素晴らしい楽しさとチームの精神に伴われています
従業員主導の多様性と包括性ネットワークがコミュニティを築き、教育とアドボカシーを提供します
年間チャリティや資金集めのイニシアティブ、従業員のためのボランティアの日々で地域社会を支援します
従業員の持続可能性に対するグローバルイニシアティブを減少させる努力
体や心を鋭くするためのグローバルフィットネスとトリビアコンペティション
従業員のリラクシングと充電のためのグローバルウェルビーイングデー
従業員の健康とウェルビーイングをサポートする月間ウェルビーイングウェビナーとトレーニング
私たちのコミットメント
Sophosでは、多様で包括的な環境を誇りにしており、機会の平等を確保することにコミットしています。多様性と優れたものの結合がより良いSophosを構築すると信じているため、チームの多様性に貢献できる志願者を奨励します。応募者はすべての性別、性、ジェンダー再割り当て、婚姻状況、人種、宗教や信念、色、年齢、軍の退役軍人ステータス、障害、妊娠、産休、性的指向に関係なく、公正かつ平等に扱われます。選択プロセスにおいて、あなた自身の最良な姿を示すために、我々が行う調整についてご相談ください。
データ保護
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