• すべての監査製品に関連する技術サポートの問い合わせについて、電話、メール、または利用可能な他のメディアを通じてトラブルシューティング、診断、エスカレーションの連絡先として機能します。
• 優れたカスタマーサービススキル、問題解決スキル、技術的思考/推論スキル、および高い個人裁量を用いて、すべての監査製品に関連する技術的およびサービスの問題を解決し、顧客満足およびトムソン・ロイターのビジネス成功の結果を確保します。
• すべての顧客とのコンタクト、解決手順を正確に記録し、製品およびサービスを向上させるために顧客のフィードバックを収集します。
• すべての部署指定のメトリックを達成します。
• 技術的問題が再発する原因となる問題を報告し、エスカレーションします。
• 技術的能力とカスタマーサービススキルを継続的に向上させるとともに、業務効率化と方針/手順の変更を提案することによって組織のパフォーマンスを向上させます。
• 内部および外部ユーザー向けにナレッジベースの記事を作成または提案します。
• 必要に応じて、トラブルシューティング、トレーニング、その他の分野に関するサポート文書を作成します。
• 自身および同僚を新しいリリースについて教育し、機能をテストし、製品リリース時に発見された問題を報告します。
• ユーザーに対し、サポートクエリーに対する自己解決を促すため、公共のヘルプセンターの利用を促進します。
• 忙しい時期に合わせて勤務時間を調整し、生産性を高めて反応する能力があります。
  
  
  

• 最低限: 顧客対応職または同等の経験を2年以上持つことが望ましい。2年制または4年制の技術学位が望ましい。
• 学士号を持っている必要があります。
• 電話、チャット、メールまたは対面での技術サポート経験。
• 英語での流暢な書面および口頭のコミュニケーションスキル。
• 強力な問題解決、分析、設計、およびテストスキル。
• 新しい技術を動的チーム環境で活用することに積極的な快速に学ぶ意欲。
• 顧客に対するコミットメント。
• 問題解決までの責任を持つ実績。
• 優れた時間管理スキルを発揮する。
• 動的でスピード感のある環境でチームの一員として独立して働く。
• Microsoft Office スイートでの仕事経験が望ましい。
• 金融サービスおよび/または会計業界での経験が望ましい。
• 税務調査ソフトウェアの経験が極めて有益とされる。
• 技術サポート/ITヘルプデスクの経験があることが望ましい。
  
  
  

• ハイブリッドワークモデル: 週2〜3日、オフィスで業務を行う柔軟なハイブリッドワーク環境を採用しています。役割に応じて、デジタルと物理的に接続されたシームレスな体験を提供します。
• 柔軟性とワークライフバランス: Flex My Wayは、家族の世話、地域社会への貢献、リフレッシュとリセットのための時間を見つけたりするための、個人的およびプロフェッショナルな責任を管理するためのサポート的な職場ポリシーのセットです。これには、年間最大8週間のどこからでもの働き方が含まれており、従業員がより良いワークライフバランスを実現するための権限を与えます。
• キャリア開発と成長: 継続的な学びとスキル開発の文化を育むことで、私たちは明日の課題に取り組み、現実世界のソリューションを提供するための準備を進めています。Grow My Wayプログラムとスキル重視のアプローチが、AI対応の未来で成長、リード、繁栄するためのツールと知識をあなたに提供します。
• 業界競争力のある福利厚生: 柔軟な休暇、2回の全社的なメンタル健康の日、Headspaceアプリへのアクセス、退職金積立金、学費払い戻し、従業員インセンティブプログラム、およびメンタル、身体、経済的な健康をサポートするリソースを含む包括的な福利厚生プランを提供しています。
• 文化: グローバルに認められた、受賞歴のある包括と帰属感、柔軟性、ワークライフバランスなどの面での評判です。私たちは次の価値観を生き、この価値観を追求します: 顧客への執着、競争して勝つ、思考に挑戦、速く行動/速く学習、そしてより強く団結。
• ソーシャルインパクト: 社会的インパクト研究所を通じて、地域社会に影響を与えることができます。毎年2日の有給ボランティア日を提供し、プロボノのコンサルティングプロジェクトや環境、社会、ガバナンス（ESG）イニシアチブに関与する機会を提供します。
• 現実世界へのインパクト: 私たちは、顧客が正義、真実、透明性を追求するのを支援する、世界的にも数少ない企業の一つです。私たちがサービスを提供する専門家や機関と共に、法の支配を維持し、商取引の車輪を回し、不正者を見つけ、事実を報告し、世界中の人々に信頼される中立的な情報を提供します。
  
  
  

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