職務概要：（このポジションが存在する理由または職務の全体的な目的の簡潔な説明）

チームへの音声およびバックオフィスのサポートを提供し、関連するがこれに限定されない：

・コミュニケーション管理

・オーダー管理

職務責任：（ポジションが継続的に負う結果を説明する。責任はその存在を正当化するために達成しなければならない重要な結果のステートメントである。各責任ステートメントは達成すべき単一の結果に関連づけられ、パフォーマンスの測定が適用される必要がある）

1. 問題解決

a. 問題を明確にして、原因を特定し、最良の解決策を選択して説明し、さまざまなコミュニケーションチャンネルを通じて解決を確認する

b. 顧客のニーズを特定し評価して満足を達成する

2. コミュニケーション管理

a. さまざまなチャンネル（例: 通話、チャット、メール等）を通じて顧客のコミュニケーションを処理し、または懸念に対応する

b. コミュニケーション手順、方針、ガイドラインに従う

3. オーダー管理

a. さまざまなチャネルからの顧客注文リクエストを処理する

b. 注文処理手順、方針、ガイドラインに従う

4. チームワーク

a. 必要に応じて関連する結果に到達することによってチームの努力に貢献する

b. 顧客情報を収集しニーズを分析することにより、潜在的な製品/サービスを管理層に推薦する

c. チーム内でのオープンでインタラクティブなコミュニケーションを通じて信頼の持続可能な関係を構築する

5. 割り当てられた追加タスクまたはプロジェクトを遂行する

主な関係：（ポジションが直接接触する人物/機関：

A. 内部 – 例：直属の上司、直属の部下等

・チームリーダー

・他のMDMとCSメンバー

・他のITSSチームメンバー

B. 外部 – 例：コンサルタント、応募者、顧客等）

・顧客

職務仕様

候補者は以下を持たなければならない：

・少なくとも2年間のテレマーケティングおよび電話販売の経験

・競争力のあるコミュニケーション能力

・CRM/販売ソフトウェアの使用経験が望ましい

・組織の目標と価値に対する強いコミットメント

・シフトスケジュールおよび延長勤務時間の高い柔軟性

職務記述を参照してください。