バイリンガルカスタマーサポート担当者

職務内容

• オンラインチャット、メール、カスタマーサポートツールを通じてユーザーからの問い合わせを受け付け、疑問に回答します。
• 対応過程で発生した問題をタイムリーにフィードバックし、よくある質問を収集・整理します。
• 高い業務感度を備え、研修後に中核的な業務概念を迅速に習得できる方。金融知識・経験をお持ちの方を優遇します。
• ユーザー体験における障壁を能動的に検討し、ニーズを掘り起こして課題解決およびプロセス最適化を推進します。
• シフト勤務／長時間の深夜勤務に対応できる方。

応募要件

• 暗号通貨業界または金融・銀行機関でのカスタマーサポート経験が1年以上ある方を優遇します。
• 優れた論理的思考力を持ち、ユーザーの真のニーズを正確に判断できます。
• カスタマーサービス業務に情熱を持ち、ユーザー体験を重視し、包括的な問題解決策を提供できます。
• 母国語および英語に堪能な方。
• 異なるユーザーに応じてコミュニケーション方法やスタイルを調整できます。
• セルフマネジメント能力を備え、変化の激しい環境でも自立して業務を遂行できます。