カスタマーサービス担当者 - Shopifyストア

職務概要

当社は国際的なeコマース企業として、フィリピン・セブを拠点とするShopifyストアのカスタマーサービス担当者を募集しています。

メール、ライブチャット、ソーシャルメディアを通じてプレセールスおよびアフターセールスの問い合わせ対応を行い、優れた顧客満足度を確保していただきます。

主要な職務内容

• メール、チャット、ソーシャルメディアを通じて、専門的かつ迅速に顧客からの問い合わせに対応します。
• Shopify管理画面を使用して、注文、返品、返金を管理します。
• 物流および倉庫チームと連携し、スムーズな配送を確保します。
• Google SheetsやCRMツールを使用して、正確な顧客情報の管理およびレポート作成を行います。
• 顧客からの頻発する問題についてフィードバックを提供し、サービス品質の向上に寄与します。
• FAQの作成やウェブサイト上での顧客体験向上を支援します。

応募資格

• eコマースまたはShopifyのカスタマーサービスでの実務経験が1年以上あること。
• 優れた英語の読み書きおよび会話スキル。
• Shopify管理画面、Gorgias、Zendesk、または同様のツールに精通していること。
• 細部への注意力が高く、マルチタスクでの対応が可能なこと。
• ポジティブな姿勢と顧客第一のマインドセットを持っていること。
• ビジネスニーズに応じた柔軟な勤務時間に対応できること。