Resumen del Trabajo

El Equipo de Éxito del Cliente proporciona soporte directo a los clientes a los expositores desde el punto de venta hasta la recuperación de clientes potenciales posterior al evento. Trabajamos con expositores individuales para ayudarles a obtener el máximo de nuestros eventos y estamos particularmente enfocados en ayudarles a entender y ver el valor en nuestras herramientas de análisis digital y de datos. Al hacerlo, liberamos a los equipos de ventas del evento para enfocarse en sus tareas clave de venta. También hay varios departamentos internos de RX (incluyendo Ventas, Marketing, Operaciones y otros departamentos) con los que colaboramos para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible en nuestros eventos. Nuestros contactos de expositor son tomadores de decisiones, así que espere hablar con propietarios de negocios, líderes séniores y gerentes. Exponer en una feria comercial puede ser un proceso complicado, por lo que a nuestros Coordinadores de Éxito del Cliente se les asignan eventos designados para apoyar y trabajar en asociación continua con nuestros expositores durante los próximos 4-6 meses antes del evento. Buscamos a alguien que disfrute trabajar directamente con los clientes. Como el punto de contacto principal de cara al evento, el coordinador los guiará a través de aspectos clave de su participación en el evento - entendiendo y utilizando nuestros manuales para expositores, completando sus listados en el directorio, educación y adopción de productos digitales, y así sucesivamente - ayudándoles a entender cómo es el éxito y cómo lograrlo. Al final de cada evento, proporcionamos un informe posterior al evento a cada equipo de la feria, resumiendo nuestros servicios para expositores y compartiendo información obtenida durante nuestra interacción con el cliente con la esperanza de solidificar nuestra relación con nuestros clientes. Al desarrollar relaciones directamente con los clientes, los CSC proporcionan información sobre productos y servicios a los clientes e identifican oportunidades de venta adicional, pasando estas al equipo de ventas, para mantener e incrementar las fuentes de ingresos de las relaciones con los clientes. Los CSC recomiendan e implementan programas para apoyar las necesidades del cliente. Las responsabilidades son dentro de la Función de Soporte al Cliente/Operaciones como generalista o en una combinación de disciplinas.

Responsabilidades

• Soporte al Expositor – actúa como el punto de contacto para todo el soporte post-venta
• Aumenta la lealtad de los expositores para que sean reservadores/expresores repetidos
• Impulsa la participación siguiendo el flujo de 4 puntos de contacto y asistiendo al inicio del evento
• Aumenta la satisfacción del expositor cumpliendo con el proceso de incorporación de manera oportuna
• Asiste en el proceso de ventas general y el viaje del cliente desde la prospección hasta el cuidado, cierre, venta adicional, negociación y servicio
• Perfil del expositor / Emparejamiento - asegura que los expositores completen los paneles de control y estén conscientes del valor de completar su perfil utilizando Atlas
• Salesforce- utiliza SalesForce para registrar actividades asociadas con cada contacto del expositor y programa adecuadamente los puntos de contacto sucesivos
• Manual del Expositor - guía al expositor a través de la navegación del manual para obtener la información necesaria
• Registro de Insignias de Expositores - acceso administrativo para abordar preocupaciones de registro
• Conciencia de Productos Digitales - identifica oportunidades para ofrecer servicios y productos digitales con valor agregado
• Gestión de Cuentas - asume la responsabilidad del éxito de cada expositor para gestionar eficazmente sus objetivos comerciales
• Recuperación de Leads- entiende características y valores entregados por el producto Emperia tanto antes como después del evento

Hard/Technical, Soft Skills y Complementary Skills

• Habilidades básicas en el uso y navegación de Salesforce
• Habilidades básicas en el uso y navegación del Panel de Control del Expositor
• Habilidades básicas en el uso y navegación de diferentes sitios web de eventos
• Habilidades básicas en el uso y navegación de diferentes sistemas de Registro de Insignias de Expositores
• Habilidades básicas en el uso de aplicaciones de Microsoft Office
• Habilidades básicas en el uso de sistemas telefónicos (Jabber, Enghouse Touchpoint)
• Exhibe competencias básicas según la función de CS
• Habilidad en comunicación escrita y hablada
• Gestión de Cuentas
• Gestión de Stakeholders

Otras Calificaciones/Requisitos:

• Dominio del Mandarín
• Debe poseer un Título de Grado / Universitario, en cualquier campo
• Al menos 1 año de experiencia relevante
• Experiencia tratando con varios interesados en una perspectiva global
• Experiencia en configuración de voz (saliente) / sin voz
• Incorporación/Educación de Clientes

Por favor, consulte la descripción del trabajo.