Ciudad Ángeles, PH

Tiempo Completo

MCI es una empresa líder en la subcontratación de procesos empresariales (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente (Investigación/Encuesta) con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. El candidato adecuado para este puesto será confiable y estará dedicado a garantizar resultados precisos y confiables.

Este rol es responsable de realizar llamadas IB/OB a clientes potenciales y realizar encuestas para recopilar datos e información que ayudarán a nuestros clientes a tomar decisiones comerciales informadas. El trabajo implica la realización de encuestas telefónicas o entrevistas, la presentación de objetivos y métodos a los encuestados, la recopilación y documentación de hallazgos y datos de entrevistas y encuestas. Esta posición es un rol de consultor en el lugar que durará 5 meses, con la posibilidad de renovación.

Para ser considerado para este rol, debe completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, incluyendo todas las preguntas de evaluación y una breve prueba previa al empleo.

Responsabilidades Clave

• Realizar llamadas salientes a los participantes de la encuesta, siguiendo un guion y un cuestionario predefinido para recopilar información precisa y relevante
• Recopilar información sobre la demografía de los clientes, preferencias, deseos y hábitos de compra para identificar mercados potenciales y factores que influyen en la demanda del producto
• Compilar, registrar y codificar información de entrevistas y encuestas
• Crear y evaluar métodos y procedimientos de recolección de datos, como encuestas, sondeos de opinión y cuestionarios, o ayudar a organizar la adquisición de datos existentes
• Explicar los objetivos y procesos de la encuesta a los entrevistados
• Identificar y rectificar inconsistencias en las respuestas de los entrevistados
• Identificar y reportar cualquier problema con la adquisición de datos precisos
• Mantener relaciones sostenibles y captar clientes dando un esfuerzo adicional
• Ser flexible y estar dispuesto a trabajar en un horario cambiante, incluidos los fines de semana, según las necesidades operativas del proyecto.
• Manejar información sensible y confidencial de los participantes con la máxima discreción y cumplir con las regulaciones de protección de datos.
• Atender otras tareas relacionadas con el puesto
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se anima a todos los solicitantes positivos, motivados y seguros a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados y dedicados y deben poseer las siguientes cualidades.

• Agente de Call Center con Experiencia Se requiere experiencia previa trabajando en un entorno de call center, preferiblemente en un rol de atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés Poseer habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita en inglés, que permitan una comunicación eficaz con los participantes y clientes.
• Buen nivel de comprensión lectora Capacidad para entender e interpretar con precisión los guiones de encuesta, cuestionarios y respuestas de los participantes.
• Comunicación sin acento Mostrar una pronunciación en inglés clara y neutral sin problemas de acento que puedan obstaculizar la comunicación eficaz.
• Flexibilidad en el horario laboral Disposición para trabajar en un horario cambiante, incluidos los fines de semana, según los requisitos del proyecto.
• Experiencia en encuestas La experiencia previa con encuestas o metodologías de investigación similares es un plus.
• Fuertes habilidades de atención al cliente Capacidad para proporcionar un excepcional servicio al cliente, demostrar paciencia, empatía y profesionalismo al abordar consultas o preocupaciones de los clientes.
• Contrato de consultoría El candidato seleccionado trabajará bajo un contrato de consultoría, con los términos y condiciones asociados descritos en consecuencia.
  
  
  

All MCI Locations

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Subject to the program and location of the position

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo a lo largo del tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

¿Qué Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por lo que ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un salario. Nuestros miembros del equipo disfrutan

• Tiempo Libre Pagado Gane PTO y días festivos pagados para tomarse el tiempo que necesita.
• Incentivos y Recompensas Participe en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonificaciones en efectivo y premios que van desde electrónica hasta vacaciones soñadas—y a veces ¡incluso automóviles!
• Beneficios de Salud Los empleados de tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a los planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para la Jubilación Asegure su futuro con programas de ahorros para la jubilación, donde estén disponibles.
• Seguro por Discapacidad La cobertura por discapacidad a corto y largo plazo está disponible para ayudar a protegerlo durante los desafíos imprevistos.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para salvaguardar a sus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en las promociones internas, los empleados disfrutan de oportunidades significativas de avance.
• Capacitación Pagada Aprenda nuevas habilidades mientras recibe un salario.
• Ambiente de Trabajo Divertido y Atractivo Disfrute de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Informal Siéntase cómodo mientras trabaja.
  
  
  

Compensación y Beneficios que Se Adaptan a Tu Vida

MCI se enorgullece de adaptar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en filiales y ubicaciones. Si bien los beneficios e incentivos específicos pueden variar por geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo: recompensar el esfuerzo, proporcionar oportunidades de crecimiento y crear un ambiente donde cada empleado se sienta valorado.

Si está listo para unirse a una empresa que reconoce sus contribuciones y apoya su crecimiento, MCI es el lugar para usted. ¡Postule hoy!

Este trabajo se realiza en un entorno profesional de oficina. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado será en su mayoría sedentario y deberá sentarse/de pie durante largos períodos mientras utiliza una computadora y un auricular telefónico. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede requerir ocasionalmente moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos, y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Conforme a la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar ajustes razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que tales ajustes causen una carga indebida. La política respecto a las solicitudes de ajustes razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan ajustes razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno laboral libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso e inclusivo.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la gravidez), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a solicitantes calificados con antecedentes penales para empleo de manera coherente con los requerimientos locales y federales.

MCI no tolerará discriminación ni acoso basado en cualquiera de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, es política de MCI proporcionar ajustes razonables a empleados calificados con discapacidades protegidas en la medida en que lo exijan las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaje un empleado.

MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y promueven un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con necesidades de subcontratación de procesos empresariales, aumento de personal, servicios de atención al cliente de centros de contacto y servicios de TI proporcionando alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento en Iowa y fue clasificada como la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en los EE. UU., ingresando a los codiciados 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían figurado anteriormente en la lista de Empresas de Más Rápido Crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de subcontratación de procesos empresariales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más con menos. MCI es la empresa matriz de un diverso conjunto de empresas de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece de manera orgánica, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluyendo pero no limitado a Soluciones Automatizadas para Centros de Contacto (ACCS), gestión de contacto con clientes, Servicios de TI (IT Schedule 70), y Contratación Temporal y Profesional Administrativa (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos Empresariales (BPM), Subcontratación de Procesos Empresariales (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios Tecnológicos, para socios de mercado medio, federal y empresarial. MCI emplea ahora a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios de clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de los deberes, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que se le pida que realice otras tareas por parte de sus supervisores o gerentes. Su desempeño será evaluado en parte en función de su ejecución de las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador se reserva el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento por cualquier razón.