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Tiempo Completo

MCI es una empresa líder en el Proceso de Externalización de Negocios (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio confiable en la industria.

Estamos buscando Representantes de Servicio al Cliente altamente calificados y motivados para unirse a nuestro equipo y brindar un soporte excepcional a nuestros clientes en el extranjero. El candidato exitoso proporcionará soporte a través de varios canales como servicios de correo electrónico y chat. Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, respondiendo, paciente y consciente).

Para ser considerado para este rol, deberá completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluyendo todas las preguntas de preselección y una breve prueba previa a la contratación.

Responsabilidades Clave

• Responder al cliente a través de servicios de correo electrónico y chat de manera cortés, oportuna y profesional
• Entender las necesidades del cliente y resolver cualquier inquietud
• Investigar sistemas para encontrar información faltante según sea aplicable; coordinar con otros departamentos para resolver problemas según sea aplicable
• Seguir los procesos del programa del Cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional
• Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas
• Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos
• Utilizar la base de conocimiento y la capacitación para responder con precisión a las solicitudes de los clientes.
• Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal
• Escalar adecuadamente las inquietudes de los clientes con el equipo gerencial
• Asegurar la resolución en la primera llamada a través de la resolución de problemas y el manejo efectivo de las llamadas
• Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el nuevo material de capacitación para mantenerse al día sobre cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos
• Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario laboral
• Atender otras funciones esenciales relacionadas con el puesto para satisfacer las necesidades continuas de la empresa.
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTA POSICIÓN?

La posición se trata de construir relaciones y convertir el conocimiento adquirido durante su capacitación en éxitos para los clientes. Se anima a postular a todos los solicitantes positivos, motivados y seguros. Los candidatos ideales para esta posición son altamente motivados, enérgicos y dedicados.

• Debes tener 18 años o más
• Diploma de secundaria o equivalente
• La capacidad de leer y hablar inglés con fluidez
• 6 meses de experiencia en soporte de llamadas de correo electrónico y chat manejando cuentas de EE. UU.
• Habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral excelentes
• Familiaridad con una computadora, aplicaciones de Windows PC y capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas computacionales
• Conocimiento básico del Paquete de Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook)
• La capacidad de escribir rápida y precisamente (más de 40 palabras por minuto con un 95% de precisión)
• Puntuación de evaluación gramatical > 90%
• Puntuación de habilidades de comprensión excelente > 90%
• El conocimiento de plataformas CRM será ventajoso
• La capacidad de evaluar, solucionar problemas y hacer seguimiento de las cuestiones de los clientes
• Aptitud para la resolución de conflictos, resolución de problemas y negociación
• Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse concentrado y autogestionarse
• Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente
• La capacidad de prosperar en un ambiente acelerado donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes
• Excelentes habilidades interpersonales y la capacidad de construir relaciones con su equipo y clientes
• Altamente confiable con la capacidad de mantener asistencia regular y puntualidad
• Flexibilidad para trabajar en turnos, incluyendo fines de semana y feriados
  
  
  

Todas las ubicaciones de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación de la posición

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de hasta un NIVEL II con una huella dactilar. Las ofertas de trabajo son contingentes a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a un examen de drogas. Las ofertas de trabajo son contingentes a los resultados del examen de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo a lo largo del tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por lo que ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un cheque de pago. Nuestros miembros del equipo disfrutan

• Tiempo libre pagado Gana PTO y días de vacaciones pagados para tomarte el tiempo que necesitas.
• Incentivos y Recompensas Participar en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonificaciones en efectivo y premios que van desde productos electrónicos hasta vacaciones de ensueño, e incluso autos a veces.
• Beneficios de Salud Los empleados de tiempo completo son elegibles para una cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para el retiro Asegura tu futuro con programas de ahorros para el retiro, donde esté disponible.
• Seguro de Discapacidad Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo disponible para ayudar a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para proteger a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de significativas oportunidades de avance.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un sueldo.
• Un Ambiente de Trabajo Divertido y Comprometido Disfruta de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Esté cómodo mientras trabaja.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Adaptan a Tu Vida

MCI se enorgullece de adaptar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo a través de subsidiarias y ubicaciones. Si bien los beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo, recompensar el esfuerzo, ofrecer oportunidades de crecimiento y crear un ambiente donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Aplica hoy!

Este trabajo se realiza en un entorno profesional de oficina. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado estará en su mayoría sedentario y se le requerirá sentarse/levantarse durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico. El empleado debe operar regularmente una computadora y otro equipo de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede ser requerido ocasionalmente para moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

Consistente con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es la política de MCI y sus afiliados proporcionar acomodos razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que tales acomodos causen una carga indebida. La política sobre solicitudes de acomodo razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan acomodos razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente laboral libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir con el compromiso de MCI de un entorno laboral diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina contra ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a los solicitantes calificados con antecedentes penales para empleo de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará discriminación o acoso basado en ninguna de estas características. Cumplimos con estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, la política de MCI es proporcionar acomodaciones razonables a empleados calificados con discapacidades protegidas en la medida requerida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.

MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con necesidades de externalización de procesos comerciales, aumento de personal, servicios de atención al cliente de centros de contacto y servicios de IT, proporcionando alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la Empresa de Más Rápido Crecimiento en Iowa y fue nombrada la 452ª Empresa Privada de Más Rápido Crecimiento en EE.UU., logrando por primera vez estar en los 500 mejores. Las subsidiarias de MCI habían figurado previamente en la Lista de Empresas de Más Rápido Crecimiento de la revista Inc. 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de un variado conjunto de empresas de servicios comerciales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen productos y servicios sinérgicos, incluyendo, entre otros, Soluciones Automatizadas de Centros de Contacto (ACCS), gestión de contactos de clientes, Servicios de IT (IT Schedule 70), y Personal Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocios (BPM), Externalización de Procesos de Negocios (BPO), Procesamiento de Reclamos, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios de Tecnología, para socios del sector medio, Federal y empresarial. MCI ahora emplea a más de 10,000 individuos talentosos con más de 150 socios de clientes diversos en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mercados Masivos, Servicios Federales de MCI (MFS), OnBrand24, El Centro de Llamadas de Sydney, Procesamiento Inteligente de Valor (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que se te pida que realices otras funciones por parte de tus supervisores o gerentes. Serás evaluado en parte según tu desempeño de las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto tú como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento y por cualquier motivo.