Pampanga, PH

Tiempo Completo

MCI es una empresa líder en el Proceso de Externalización de Negocios (BPO) que se especializa en ofrecer soluciones personalizadas para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes. Con un compromiso con la excelencia y un enfoque en la innovación, nos hemos establecido como un socio de confianza en la industria.

Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia en Ventas y Retención de Servicio al Cliente. Esta persona será responsable de promover productos y servicios a nuevos y actuales clientes, así como de retener a los clientes actuales a través de un excelente servicio al cliente.

Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en nuestra página de carreras de la empresa, incluyendo todas las preguntas de selección y una breve prueba previa a la contratación.

Responsabilidades Clave

• Interactuar con los clientes por teléfono para abordar consultas, proporcionar asistencia y resolver preocupaciones de manera rápida y profesional.
• Construir y mantener relaciones positivas con los clientes escuchando activamente y empatizando con sus necesidades.
• Promover y vender proactivamente productos y servicios a los clientes, cumpliendo y superando los objetivos de ventas.
• Educar a los clientes sobre características, beneficios y promociones de los productos para impulsar las ventas.
• Implementar estrategias de retención efectivas para asegurar la lealtad del cliente y reducir la pérdida de clientes.
• Identificar oportunidades para vender más y cruzar productos o servicios a clientes existentes.
• Investigar y resolver quejas o preocupaciones de los clientes rápidamente, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Escalar problemas complejos a los departamentos apropiados cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado con el conocimiento del producto y las tendencias de la industria para proporcionar información precisa y valiosa a los clientes.
• Mantener registros precisos y detallados de las interacciones con los clientes, ventas y esfuerzos de retención.
• Colaborar con equipos de múltiples funciones, incluyendo Ventas, Marketing y Soporte Técnico, para lograr los objetivos relacionados con los clientes.
  
  
  

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto son altamente motivados y dedicados y deben poseer las siguientes cualidades:

• Debe tener 18 años o más
• Diploma de escuela secundaria o equivalente
• 2+ años de experiencia en ventas entrantes/salientes
• Fuertes habilidades de retención
• Capacidad comprobada para cumplir o superar los objetivos de ventas
• Mentalidad orientada al cliente con un deseo genuino de ayudar y asistir a los clientes
• Dominio en el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) es una ventaja
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonal
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y adaptarse a prioridades cambiantes
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y multitarea
  
  
  

Todos los Sitios de MCI

• Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el trabajo.
  
  
  

Sujeto al programa y ubicación del puesto

• Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o de seguridad de NIVEL II con una huella digital. Las ofertas de trabajo están condicionadas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
• Debe estar dispuesto a someterse a un análisis de drogas. Las ofertas de trabajo están condicionadas a los resultados del análisis de drogas.
  
  
  

¿QUIERES UN EMPLEADOR QUE VALORE TU CONTRIBUCIÓN?

En MCI, creemos que tu arduo trabajo merece reconocimiento y recompensa. Nuestros paquetes de compensación y beneficios están diseñados para ser competitivos y crecer contigo con el tiempo. La compensación inicial se basa en la experiencia, y ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos para apoyar y recompensar a nuestros miembros del equipo.

Lo Que Puedes Esperar de MCI

Entendemos la importancia del equilibrio y el apoyo, por eso ofrecemos una variedad de beneficios e incentivos que van más allá de un cheque de pago. Nuestros miembros del equipo disfrutan de:

• Tiempo Libre Pagado Gana PTO y días festivos pagados para tomarte el tiempo que necesites.
• Incentivos y Recompensas Participa en concursos diarios, semanales y mensuales que incluyen bonos en efectivo y premios que van desde electrónicos hasta vacaciones soñadas—y a veces incluso autos!
• Beneficios de Salud Los empleados a tiempo completo son elegibles para cobertura médica, dental y de visión integral después de 90 días de empleo, y todos los empleados tienen acceso a planes médicos MEC después de solo 30 días. Las opciones de beneficios varían según la ubicación.
• Ahorros para la Jubilación Asegura tu futuro con programas de ahorros para la jubilación, donde esté disponible.
• Seguro por Discapacidad Cobertura de discapacidad a corto y largo plazo está disponible para ayudar a protegerte durante desafíos inesperados.
• Seguro de Vida Acceso a opciones de seguro de vida para proteger a tus seres queridos.
• Crecimiento Profesional Con un enfoque en promociones internas, los empleados disfrutan de oportunidades de avance significativas.
• Capacitación Pagada Aprende nuevas habilidades mientras ganas un sueldo.
• Entorno de Trabajo Divertido y Comprometido Disfruta de una cultura orientada al equipo que fomenta la colaboración y el compromiso.
• Código de Vestimenta Casual Siéntete cómodo mientras trabajas.
  
  
  

Compensación y Beneficios Que Se Ajustan a Tu Vida

MCI se enorgullece de adaptar nuestras ofertas para satisfacer las necesidades de nuestro diverso equipo en subsidiarias y ubicaciones. Si bien los beneficios e incentivos específicos pueden variar según la geografía, el núcleo de nuestro compromiso sigue siendo el mismo: recompensar el esfuerzo, proporcionar oportunidades de crecimiento y crear un entorno donde cada empleado se sienta valorado.

Si estás listo para unirte a una empresa que reconoce tus contribuciones y apoya tu crecimiento, MCI es el lugar para ti. ¡Aplica hoy!

Este trabajo se lleva a cabo en un entorno de oficina profesional. Al realizar las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que se siente/esté de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. Ocasionalmente, se puede requerir que el empleado se mueva por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sostener objetos y mover o ejercer fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

De acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es la política de MCI y sus afiliadas proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que tales adaptaciones causen dificultades excesivas. La política respecto a las solicitudes de adaptaciones razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, comuníquese con Recursos Humanos.

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad beneficia a nuestros empleados, empresa, clientes y comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan solamente en el mérito y las calificaciones de la persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados son responsables de cumplir con el compromiso de MCI con un entorno laboral diverso e igualitario.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por su edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluida la gravidez), orientación sexual, o cualquier otra característica protegida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará a solicitantes calificados con antecedentes criminales para empleo de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en cualquiera de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, capacitación, compensación, promoción, beneficios, programas sociales y recreativos, y disciplina. Además, la política de MCI es proporcionar una adaptación razonable a empleados calificados con discapacidades protegidas en la medida requerida por leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaje un empleado.

MCI ayuda a los clientes a afrontar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI asiste a empresas con necesidades de externalización de procesos comerciales, aumento de personal, servicios de atención al cliente del centro de contacto y servicios de TI al proporcionar alojamiento general y especializado, software, personal y servicios.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por la revista Inc. como la empresa de más rápido crecimiento en Iowa y fue nombrada la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en EE.UU., alcanzando el codiciado top 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido anteriormente en la lista de Empresas de Más Rápido Crecimiento de Inc. Magazine 15 veces. MCI cuenta con diez instalaciones de entrega de servicios de externalización de procesos comerciales en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una diversa gama de empresas de servicios de negocios habilitadas por la tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otros, Soluciones de Centro de Llamadas Automatizadas (ACCS), gestión de contacto con clientes, Servicios de TI (IT Schedule 70), y Provisión Temporal y de Personal Profesional (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocios (BPM), Externalización de Procesos de Negocios (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobros, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Administrados y Servicios de Tecnología, para socios de mercado medio, federales y empresariales. MCI emplea actualmente a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios clientes diversificados en América del Norte a través de las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology, y Vinculum.

El propósito de la descripción del trabajo anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo. Es posible que se le pida, por parte de sus supervisores o gerentes, que realice otras funciones. Se le evaluará en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del trabajo.

El empleador tiene el derecho de revisar esta descripción del trabajo en cualquier momento. Esta descripción del trabajo no es un contrato de empleo, y tanto usted como el empleador pueden terminar el empleo en cualquier momento por cualquier motivo.