專案經理

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[月薪]
远程办公5 - 10 年經驗本科全職
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遠程工作詳情

工作開放國家：菲律賓

語言要求：英語

這項遠距工作向特定國家的候選人開放。 請確認您是否要繼續，儘管可能有位置限制

職位描述

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簡介

  • 領導、指導並管理客戶支持團隊的團隊負責人和工程師，培養卓越和專業成長的文化。
  • 通過培訓、輔導和持續的專業發展計畫來提升團隊能力。
  • 定期進行績效評估，提供建設性反饋，並制定全面的發展計畫。
  • 監督支持服務的交付，確保遵守服務水平協議（SLA）並保持高水平的客戶滿意度。
  • 管理高優先級的客戶升級，確保及時解決並與客戶進行清晰且主動的溝通。
  • 與支持層級、產品開發和工程團隊合作，有效升級和解決客戶問題。
  • 與銷售和客戶成功團隊協作，將支持活動與客戶需求和業務目標對齊。
  • 向內部利益相關者提供戰略性反饋，以促進產品改進和流程優化。
  • 開發強大的升級管理流程，以高效處理關鍵客戶問題。
  • 與全球支持團隊協調，確保各地區升級的持續和有效解決。
  • 在升級過程中與客戶和內部利益相關者保持透明的溝通，以確保滿意度。
  • 貢獻於創建、維護和增強全面的技術知識和標準作業程序（SOP）知識庫。
  • 鼓勵支持團隊內部的知識分享和持續學習，以提高效率和效能。
  • 支持優化知識管理系統的倡議，以提高可訪問性和可用性。
  • 分析和報告案例趨勢和指標，以識別改進機會並推動運營卓越。
  • 監督案例分配和團隊可用性，以有效滿足工作負載需求和SLA目標。
  • 領導跨部門的關鍵案例升級，以確保及時和有效的解決。

職位要求

  • 7–10年技術支援經驗，包括從低到危急級別的事件解決和根本原因分析
  • 必須具備強大的加密技術和PKI解決方案知識
  • 計算機科學、資訊技術或相關領域的學士學位；或同等經驗
  • 在客戶支持方面有豐富經驗，能夠領導高級技術團隊和初級支持領導者
  • 具備管理複雜項目和多重優先事項的能力
  • 具備管理全球團隊和複雜支持操作的能力
  • 強大的分析能力以及對支持指標和數據分析的經驗
  • 具備戰略思維和推動持續改進的能力
  • 卓越的領導能力和決策能力
  • 能夠有效地管理升級問題並維持客戶滿意度
  • 對IT服務管理原則和框架如ITIL和NIST有深入了解
  • 具備專業或技術認證，如認證支持專業人員(CSP)、客戶服務經理(CSM)、ITIL基礎或Security+等認證者優先
密碼學PKI 解決方案ITIL 與 NIST 框架Linux 或 AzureWindows 伺服器或虛擬機ITSM
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

活躍於三天內

發布於 17 July 2025

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