主要職責：

• 知識庫管理與在地化：負責智能機器人多語言知識庫的維護、更新及擴充。撰寫、優化並在地化問答內容，以提升客服部門的效率和自動化率。
• 內容策略與用戶體驗優化：識別客服運營需求，制定並執行互動腳本。持續優化機器人對話，以提升各服務場景下的用戶體驗和滿意度。
• 流程設計與優化：參與客戶服務知識結構與工作流程的制定及精簡，根據特定使用者場景量身打造對話內容，以提升互動質量。
• 快速響應與迭代：針對突發問題或變更迅速做出回應，及時更新前端使用者指引與互動流程。
• 績效分析與報告：定期監控關鍵客服績效指標，透過數據分析找出問題根源，並提出針對性優化建議，向管理層匯報結果與建議。

資格與需求：

• 學士（含）以上學歷。
• 至少1年客服相關工作經驗。
• 精通波斯語書寫及口語溝通（內容在地化核心需求），具備英語或其他語言能力尤佳。
• 具備業界主流客服平台（如 Intercom、Zendesk、Live Agent）實務操作經驗者佳。
• 具備強大分析能力，能透過數據分析識別問題並提出解決方案。
• 優秀的溝通與人際互動能力，能快速適應優先順序變化。