Optum是一個全球性組織，通過技術提供關懷，幫助數百萬人生活得更健康。您與我們團隊合作的工作將直接改善健康結果，通過將人們與所需的護理、藥房福利、數據和資源連接起來，讓他們感到最好的。在這裡，您將發現一個以多樣性和包容性為指導的文化，才華橫溢的同伴，全面的福利和職業發展機會。來為我們服務的社區產生影響，幫助我們在全球範圍內推進健康公平。加入我們，開始 關心、連接、共同成長。

主要職責：

• 及時管理幫助台工單，並根據提供的故障排除步驟解決技術問題
• 通過電話回應和分析客戶的關注，使用提供的工具來支持他們
• 根據提供的知識庫將問題升級到下一個層級
• 運行診斷以解決客戶報告的問題
• 遵守雇用契約、公司政策和程序以及任何所有指示（例如，但不限於，轉移和/或重新分配到不同工作地點、團隊和/或工作班次的變更、有關工作福利和/或工作環境靈活性的政策、替代工作安排，以及因商業環境變化可能出現的其他決策）。公司可以根據其絕對的酌情權採納、變更或撤銷這些政策和指示，且在其能力上並不受任何限制（暗示或否則）

必須具備的技能/屬性：

• 1-3年的技術支援經驗
• 1-3年的服務台經驗
• 1-3年的電話處理經驗
• 優秀的溝通技巧
• 專注於質量、性能和效率

與Optum的職業生涯。這是理念。我們圍繞著一個巨大的目標建立了一個完整的組織；使健康系統對所有人都更有效。因此，當涉及到我們如何使用世界上大量的健康相關資訊時，或引導健康和生活方式選擇或為數百萬人管理藥房福利時，我們的首要目標是超越現狀，發現新的服務方式。Optum作為UnitedHealth Group家族的一部分，聚集了一些最卓越的頭腦和最先進的想法，以推動醫療保健的未來。對於您來說，這意味著在高效能團隊中面對重要的挑戰。Optum，在一家公司中擁有令人難以置信的理念和獨特的機會來做您一生中最好的工作。

#讓我們一起成長

請參考職位描述。