我們是誰：

五十年來，我們一直與投資及資產管理公司緊密合作，成為全球首屈一指的綜合投資管理解決方案提供者。我們擁有三千多名同事，擁有多樣的國籍、教育、專業經驗、年齡和背景。

SimCorp是德意志交易所集團的獨立子公司。在最近與Axioma合併後，我們利用品牌的合併優勢，為我們的客戶提供行業領先的全面前後端服務。

作為全球提供軟體即服務(SaaS)投資管理解決方案的公司，SimCorp透過遍佈全球的交付中心為客戶提供全天候的支持。我們的全球交付中心位於菲律賓的馬尼拉、印度的諾伊達、烏克蘭的基輔、波蘭的華沙及墨西哥的墨西哥城。

SimCorp是一個平等機會的雇主。我們致力於建立一種文化，在這種文化中，豐富的觀點和專業知識融入我們的日常工作。我們相信員工的持續增長與發展，以便我們能夠為客戶提供一流的解決方案。

這個角色為什麼對我們重要：

資訊服務助理是所有IT相關查詢和問題的第一聯絡點，通過電話和工單系統提供遠程支持。此角色涉及故障排除硬體、軟體和網絡問題，管理IT工單並提供質量服務以確保日常運營順暢。資訊服務助理對維護和改進IT服務的效率至關重要。您的目標是提供一流的服務，確保用戶能夠在最少的干擾下繼續他們的工作。

您將負責的工作：

• 通過以高度專業的方式處理問題提供先進和正面的技術支持體驗，作為通過電話和工單系統獲得IT支持的第一聯絡人。診斷並解決硬體、軟體和網絡問題。
• 必要時將複雜問題轉交給第二線團隊或專家。
• 使用ITSM系統記錄、跟踪和管理所有事件和請求。
• 及時優先處理和解決工單。
• 為員工提供IT政策、工具和最佳實踐的指導，以確保安全和有效的IT環境。
• 根據安全協議協助創建帳戶、重設密碼和訪問權限。
• 維護和更新服務台知識庫，提供準確的故障排除指南和常見問答。
• 協助創建用戶自助資源。
• 與其他IT團隊密切合作，以協調及解決複雜問題。
• 與非技術用戶有效且專業地溝通，以解釋技術概念和解決方案。
• 向IT管理層提供關於經常性問題和潛在改進的反饋。
• 遵循ITIL流程確保服務交付符合公司標準。
• 參與IT服務台的持續改進計劃。
  
  

我們重視的東西：

最重要的是，您能看到自己為上述職位做出貢獻並茁壯成長。您獲得所需技能的方式並不那麼重要。我們希望您在以下幾項中擅長幾項，並有能力和興趣學習其餘部分。

• 4年以上IT服務台或類似技術支持角色的經驗，提供跨文化和時區的支持。
• 熟悉ITSM工具如JIRA、ServiceNow、Remedy。
• 了解Microsoft技術(O365、MS Teams、OneDrive等)、用戶帳戶管理、虛擬機、VPN、Azure、安全權限、共享文件夾、遠端訪問技術、網絡基礎設施和內部商業應用程序。
• 對Windows操作系統有扎實的理解，以及基本的網絡知識。
• 優秀的問題解決能力，能夠遠程診斷和解決硬體和軟體問題。
• 能夠獨立工作，並在團隊環境中協作。
• 具備清晰有效的溝通技巧，包括口頭和書面，具備客戶導向態度，能與他人和諧共處。
• 對專業工作倫理的承諾，包括尊重職場互動。
• 熟悉ITIL框架。
• 能夠在小組環境(例如團隊會議、培訓課程或知識分享討論)中自如發言。
• 願意在輪班時間工作(APAC、EMEA、美洲)。
  
  

福利：

有吸引力的薪水、獎金計劃和養老金是任何工作協議的重要組成部分。然而，在SimCorp，我們相信我們可以提供更多。因此，除了傳統的福利計劃外，我們還提供良好的工作與生活平衡和專業發展的機會：從來不僅僅是單一途徑——我們提供個性化的專業發展支持，以幫助您所希望的方向。訪問我們的職業頁面以了解有關在SimCorp工作的信息：www.simcorp.com/career

SimCorp提供多項福利，這些福利可能在考慮是否接受工作邀請時起到重大作用。由於SimCorp在全球30多個辦事處運營，因此福利包可能因國家而異。

下一步：

請點擊“申請”按鈕以了解有關職位空缺以及SimCorp在薪水、福利和獎勵方面提供的資訊。請注意，只有通過我們系統提交的申請才會被處理。在SimCorp，我們認識到在招聘過程中可能會無意中發生偏見。為了維護所有申請人的公平性和平等機會，我們懇請您在申請中排除個人資料，例如照片、年齡或任何非專業資訊。感謝您幫助我們減輕招聘過程中的偏見。

如有任何問題，歡迎聯繫Arbie Honra，人才招聘夥伴。如果您有興趣成為SimCorp的一部分，但不確定這個機會是否適合您，請問提交您的簡歷。SimCorp正處於成長之旅，我們的人才招聘團隊準備協助您發現合適的角色。考慮簡歷的預計時間約為三週。

我們迫切希望不斷改善我們的人才招聘流程，使每個人的體驗都是積極和值得的。因此，在此過程中，我們將會請您提供反饋，這是非常感激的。

加入我們的團隊，您將有機會：

• 成為一家充滿活力的公司的一部分，這家公司擁有和諧的、好奇的、創新的和能力強的員工
• 探索多種學習和發展機會，獲得我們全面的學習協會(learning guild)的支持
• 與高度熟練且富有創意的同事互動，他們各自帶來不同的背景和觀點
• 加入一家公司，它不僅重視，而且不斷提倡多元性、公平性和包容性，促進真正的包容和賦權的環境
• SimCorp自豪地宣布，其馬尼拉交付中心獲得官方認證為最佳工作場所(Great Place To Work)，這是在僅僅兩年半的運營內取得的傑出成就。該認證於2023年11月獲得，突顯了SimCorp支持一個不僅包容和協作的工作場所，還促進員工個人和專業增長的意向。
  
  

**我們也很榮幸被評選為連續三年的WealthTech100公司。新的WealthTech100名單旨在突顯投資管理行業的技術創新領導者。**