職位摘要

該總監職位將負責我們全球服務交付模式的發展與執行，以支援我們不斷增長的國際B2B客戶群。他們將與運營組織跨部門協作，以推動流程改進與變革採納。此外，這位總監將從文化和運營的角度幫助完善我們在馬尼拉的本地策略，確保我們700多名馬尼拉員工擁有成功所需的工具和資源，並與全球業務團隊保持聯繫。

核心職責

總經理角色及職責：

• 全球策略本地化：根據當地市場條件、監管要求和文化差異調整公司策略。
• 目標對齊：確保當地目標與更廣泛的組織目標一致，與功能領導者和區域領導層合作。
• 合規性：確保遵守當地法律、法規和公司政策。
• 跨功能合作：與其他功能部門（例如人力資源、財務、銷售、市場營銷、IT）密切合作，以確保運營效率。
• 溝通：擔任當地運營與總部之間的聯絡人，確保透明且有效的溝通。
• 文化敏感性：在尊重當地文化規範的同時促進多樣性、公平性和包容性。
• 市場洞察：保持對當地市場趨勢、競爭對手活動和客戶需求的了解，並與全球團隊分享洞察。
• 風險緩解：識別特定於當地環境的潛在風險（例如地緣政治、經濟或運營風險）並制定應急計劃。
• 變更實施：主導全球倡議的本地執行並管理組織變更對本地團隊的影響。

最低要求：

• 學士學位或相關學位
• 至少10年的相關工作經驗
• 必須擁有國際電信賬戶/公司的經驗
• 在服務交付和服務管理方面具有堅實的背景

額外核心職責：

• 主導所有運營方面，確保穩定、健全和可擴展的運營流程以支持企業客戶。
• 在管理團隊中積極參與項目管理優先級設定、日常變更管理會議及其他部門責任。
• 創建並實施標準化流程，改進現有方法，包括部門結構和組織改進。
• 與團隊領導者緊密合作，以確保客戶滿意度高。
• 在多個地點管理企業服務運營活動。
• 建立並維護穩固的供應商和合作夥伴關係。
• 與現場運營、賬戶團隊、銷售、產品開發、交付和業務開發人員密切合作。
• 指導政策、程序和標準的準備及實施。
• 通過對活動的統計分析準備、分析和管理運營。
• 為企業業務解決方案技術提供監督和升級角色。
• 確保實現所有系統、團隊和個人客戶服務目標與標準。
• 參與年度預算和財務管理，包括人力預測與規劃。制定長期戰略規劃和成本運營管理。
• 快速準確地部署新功能，即使在維護窗口期內也要最小化干擾。
• 在重要事務中持續獨立行使判斷和裁量權。
• 定期、一致並準時出勤。必須能夠在夜間和週末工作，且需根據需要調整工作時間和加班。
• 其他分配的職責和責任。

請參閱職位描述。