工作摘要

客戶成功團隊為展商提供從銷售點到展後潛在客戶獲取的直接客戶支持。我們與個別展商合作，幫助他們從我們的活動中獲得最多的利益，特別專注於幫助他們理解並看到我們的數字和數據分析工具的價值。在這樣做的同時，我們釋放了展會銷售團隊的精力，讓他們專注於其核心的銷售任務。我們還與各個內部RX部門（包括銷售、市場營銷、運營和其他部門）聯繫，以確保我們的客戶在我們的活動中獲得最佳體驗。我們的展商聯繫人是決策者，因此可以期待與商業擁有者、高層領導和經理進行交談。在貿易展上展出可能是一個複雜的過程，這就是為什麼我們的客戶成功協調員被指定為支持的活動，並在展會前的4-6個月內與我們的展商持續合作。我們正在尋找一位喜歡直接與客戶合作的人。作為活動前的主要聯絡人，協調員將指導他們了解和使用我們的展商手冊、填寫目錄清單、數字產品教育和採用等活動參與的關鍵方面，幫助他們理解成功的樣子以及如何達到成功。在每次活動結束時，我們向每個展會團隊提供一份會後報告，總結我們的展商服務並分享在與客戶聯繫過程中獲得的見解，以鞏固我們與客戶的關係。通過直接與客戶建立關係，CSCs向客戶提供產品和服務信息，並識別追加銷售的機會，將這些機會傳遞給銷售團隊，以維持和增加來自客戶關係的收入來源。CSCs建議並實施計劃以支持客戶需求。責任在客戶支持/運營功能範疇內，作為通才或不同學科的組合。

責任範疇

• 展商支持 – 作為所有售後支持的聯絡點
• 提高展商重訂/重複展商的忠誠度
• 通過遵循四次接觸點流程和參加活動啟動來推動參與
• 通過及時滿足入門流程來提高展商滿意度
• 協助潛在客戶開發、培育、成交、追加銷售、談判和服務的整體銷售過程和客戶旅程
• 展商檔案 / 配對– 確保展商完成儀表板，並了解使用Atlas完成其檔案的價值
• Salesforce- 利用SalesForce登記與每位展商接洽相關的活動，並妥善安排後續接觸時間
• 展商手冊 - 引導展商瀏覽手冊以獲取所需信息
• 展商徽章註冊 - 行政訪問以解決註冊問題
• 數字產品認知 - 識別提供附加價值的服務和數字產品的機會
• 賬戶管理 - 負責每位展商的成功，以有效管理其商業目標
• 潛在客戶獲取- 理解Emperia產品在展會前後提供的功能和價值

硬技能/技術性、軟技能和補充技能

• 使用和導航Salesforce的基本技能
• 使用和導航展商儀表板的基本技能
• 使用和導航不同展會網站的基本技能
• 使用和導航不同展商徽章註冊系統的基本技能
• 使用Microsoft Office應用程序的基本技能
• 使用電話系統的基本技能（Jabber, Enghouse Touchpoint）
• 根據CS功能展示核心能力
• 具備書面和口頭溝通能力
• 賬戶管理
• 利益相關者管理

其他資格/要求：

• 熟練使用普通話
• 必須擁有學士/大學學位，任何領域
• 至少1年的相關工作經驗
• 在全球視角下處理各種利益相關者的經驗
• 具有語音（外撥）/非語音設置的經驗
• 客戶入門 / 教育

請參見工作描述。