呼叫中心客戶服務代表 (CSR) 為 Rx Valet 會員、醫療服務提供者及合作夥伴的主要聯絡窗口。此職位透過高效率的電話處理、準確的資訊傳遞及迅速的問題解決，確保卓越服務。CSR 負責管理進出電話、記錄互動，並與內部部門協調，以提供即時且符合規範的支援。

此職位需要具備專業態度、同理心、對細節的高度關注，以及對 Rx Valet 產品、流程和病患體驗標準的深入了解。

• 以專業且禮貌的方式接聽來自病患、醫療服務提供者及合作夥伴的大量來電。
• 提供有關 Rx Valet 服務、處方協助和帳單查詢的準確資訊。
• 即時且準確地在 Rx Valet 的 CRM 或內部系統中記錄所有通話和作業。
• 在處理升級問題時，收集所有相關細節並適當地轉介至主管或專門部門。
• 撥出電話以跟進未完成的處方、帳單核實或帳戶更新。
• 核實並更新會員帳戶資料，以維持資料準確性。
• 維持對 Rx Valet 計畫、流程與政策的了解，以確保資訊傳遞的一致性與合規性。
• 在來電量允許時，支援其他運營團隊（帳單、文件管控或藥局協調）。
• 遵守所有 HIPAA 隱私與保密規定。
• 達成或超越每日/每週的服務級別指標（通話處理時間、準確性和品質）。