作為 客戶服務及數據管理代表，您將是協助客戶處理貸款申請和處理關鍵行政任務的主要聯絡人。您將在維持卓越服務標準和確保我們的內部系統更新及準確方面發揮關鍵作用。

• 通過電話和電子郵件回應客戶關於貸款產品和申請狀態的查詢
• 指導客戶完成貸款流程，包括解釋所需文件
• 以保密和謹慎的方式處理敏感的財務信息
• 在CRM系統（Salesforce）中更新和維護準確的記錄
• 將複雜問題升級至相關團隊並跟進解決情況
• 識別客戶反饋中的趨勢並分享改進見解
• 審核文件並在CRM和內部平台中輸入數據

• 至少2年的客戶服務經驗，金融服務相關經驗者優先
• 美國抵押貸款（房地產）經驗者尤佳
• 需具高中畢業證書；副學士學位者優先
• 優秀的英語寫作和口語交流能力
• 高度的細節關注能力和問題解決能力
• 能熟練使用Microsoft Office（尤其是Excel），並能快速學習新工具
• 具有使用Salesforce等CRM系統的經驗，以及處理多線電話系統的經驗