工作描述

Carousell 的 CRM 團隊針對 Carousell 使用者的商業目標，專注於參與、保留和重啟。我們的使命首先是發展對使用者在平台上體驗流程的深入理解，然後設計及時且相關的 CRM 渠道接觸點（例如，推播、電子郵件）以相應地進行互動。我們根據使用者在生命周期的不同階段（例如，新用戶、流失用戶）開發不同的活動，專注於提供一致且可擴展的一對一使用者體驗。

我們正在尋找一位 CRM 高級專員加入我們的團隊，支持 CRM 活動的策略與規劃、專案管理等。

此職位將向 CRM 助理經理報告。

責任範圍：

策略與規劃

• 積極支持整體 CRM 策略、計劃及相關活動和實驗的推行時間表
• 作為與類別行銷團隊強有力的 CRM 商業夥伴，擁有使用者細分和與行銷計劃相一致的訊息專業知識
• 在與你的計劃相關的討論中，與跨部門團隊（例如，類別行銷、產品）進行互動（例如，驗證 CRM 實驗希望證明的使用者問題假設）

專案管理：推行、實驗及優化

• 推動計劃的推行，並進行正確的追蹤和文檔記錄
• 推動使用者問題假設測試及使用 CRM 渠道衡量的過程
• 利用內部儀表板報告表現並與相關利益相關者分享信息
• 設立工作流程/流程，以供團隊遵循並執行行銷及地區自動化活動
• 持續分析活動結果並提供學習與建議給相關利益相關者（例如，設置、細分、訊息的改善）
• 管理需要跨部門協調的專案，並負責根據需要設立相關流程
• 與產品、工程和數據部門合作，保持使用者細分數據的質量，以確保使用者細分為新活動保持最新
• 全面掌握使用者漏斗和 KPI 指標，持續優化活動以推動增長

任職資格

• 至少 2 年在電子商務或相關領域的工作經驗
• 自我驅動，對行銷和 CRM 充滿熱情
• 對數據分析感到舒適，以便做出基於數據的決策
• 良好的組織能力和強大的專案管理技能，能夠與不同國家的多個團隊合作
• 強烈的團隊合作精神，能夠合作並獨立完成任務，同時提供及時的結果
• 能夠有效且自信地進行溝通
• 有與 CleverTap、SendGrid 或其他行銷自動化解決方案的經驗者優先
• 有 HTML 知識者優先

附加信息

請注意，Carousell 不會要求支付任何費用或在社交媒體平台上進行招募。有關 Carousell 職業機會的真實信息，始終可以在我們的官方職業網站 careers.carousell.com 上找到。如果您遇到任何詐騙或是此類詐騙的受害者，請及時通知當地警方。

請參考工作描述。