• 生成、评估和更新新的调度，管理班次出价和带薪休假申请
• 促进与管理层的会议，以确保每个月的调度计划得到更新和完成
• 与包括培训和质量在内的运营密切合作，确保每个月安排必要的培训主题和个人发展时间，对服务水平的影响最小
• 获得授权并有责任实时重新分配来电量和员工分配，根据需要和每周安排
• 确定最佳的休假时间和/或安排离线活动的时间，以平衡客户和业务的需求
• 持续实时分析每日调度，以基于呼叫量变化、出勤和遵守情况确定人员需求，并根据需要对既定人员计划提出建议和更改
• 审核休假请求并根据预测和业务需求做出决策
• 定期检查出勤情况并通知领导层异常情况
• 为新员工提供调度程序和劳动力工具的培训
• 与实时分析师合作更新在WFM工具中收到的实时调度异常，以确保准确的遵守和合规报告
• 在电话系统和WFM工具集中维护员工技能档案
  
  
  

• 能够独立工作和团队合作
• 能够在压力下工作，满足截止日期并为绩效负责
• 能够多任务处理，注重细节并展示出色的组织能力
• 展示主动寻找和定义问题的能力，理解业务影响，识别解决方案并提供纠正措施建议
• 与各级组织客户和团队成员展示出色的人际交往能力
• 具有联系中心和劳动力管理软件及报告工具的经验；Aspect、Impact 360、Calabrio、思科电话系统、CRM系统——Salesforce/FLASH/EMS；KANA Response软件及其他电子邮件/聊天解决方案
• 拥有学士学位或相关工作经验
  
  
  

• 行业领先的福利：我们提供全面的福利计划，包括灵活的假期、两天公司范围内的心理健康假日、访问Headspace应用程序、退休储蓄、学费报销、员工激励计划以及心理、身体和财务健康的资源。
• 灵活性与工作生活平衡：Flex My Way是一系列旨在帮助管理个人和职业责任的支持性工作场所政策，无论是照顾家人、回馈社区，还是寻找时间进行放松和重置。这建立在我们灵活的工作安排之上，包括每年最多8周的远程工作和混合模式，使员工能够实现更好的工作生活平衡。
• 职业发展与成长：通过培养持续学习和技能发展的文化，我们准备好我们的员工应对明天的挑战并提供实际的解决方案。我们以技能优先的方法确保您拥有成长、领导和在人工智能驱动的未来中繁荣的工具和知识。
• 文化：在包容、创新和以客户为中心方面享有全球认可和获奖声誉。我们的十一大业务资源小组在全球多样化背景和经验中培养我们的归属文化。
• 混合工作模式：我们为办公室角色采用灵活的混合工作环境（每周在办公室工作2-3天，具体取决于角色），同时提供数字和物理连接的无缝体验。
• 社会影响：通过我们的社会影响机构在您的社区中产生影响。我们每年为员工提供两天带薪志愿服务假期和参与公益咨询项目以及环境、社会和治理（ESG）倡议的机会。
  
  
  

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