您是一位经验丰富的联络中心人力资源管理专员，正在寻找一个令人兴奋的新职业机会吗？我们提供一个与领先机构的绝佳职位，您将帮助优化人力资源绩效并提升客户体验。

关于公司

我们的客户是一家公认的行业领导者，专注于内部联络中心，致力于提供卓越的客户服务。他们重视创新、效率和客户满意度，深知人力资源管理在这些成就中的重要作用。

• 地点：菲律宾任何地方，居家办公
• 工作时间：全职（每天8小时，周一至周五）



职责

作为人力资源管理专员，您将在确保联络中心高效运营中发挥关键作用。您的职责包括：

• 利用人力资源管理工具预测联络量并计划最佳代理排班。
• 实时监控代理活动，根据需要进行调整以维持服务水平。
• 与团队负责人合作，根据需求和业务需要优化人员配置。
• 分析历史数据和人力资源指标，识别趋势并推荐改进措施。
• 根据关键绩效指标跟踪代理绩效，实施绩效提升策略。
• 管理代理的请假和休假请求，同时确保足够的覆盖率和人力资源生产力。
• 促进人力资源管理实践、工具和流程的持续改进。

要求

• 在联络中心担任人力资源管理专员或类似角色的相关经验。
• 精通人力资源管理工具，熟悉客户关系管理平台和联络中心电话系统；具有Calabrio经验者优先。
• 较强的分析能力，能够解读数据并做出明智决策。
• 出色的组织和时间管理能力。
• 卓越的沟通技巧，能够有效与跨职能团队合作。