一名高技能的三级技术支持工程师，负责高级技术故障排除、领导基础设施项目，并确保多个客户环境的安全性和合规性。该角色作为复杂技术问题的最终升级点，为初级技术人员提供指导，同时保持卓越的客户满意度。

本组织提供托管和承载的IT服务，旨在帮助企业专注于增长，缓解技术挑战。其解决方案为企业提供前沿工具，以增强生产力、简化运营并提高盈利能力。服务围绕提供安全、可扩展和经济实惠的技术设计，以满足业务需求，同时确保高可用性和强大的安全性。

公司核心价值观：

• 以客户为中心，注重服务
• 诚信和对正确做事的承诺
• 强大的人际交往和沟通能力
• 持续改进和知识共享
• 主动解决问题和承担责任

该角色的目标：

• 作为复杂技术问题的最终升级点，确保问题得到解决。
• 领导基础设施项目，并在客户环境中实施先进的IT系统。
• 维护系统安全、合规，并在指导初级技术人员的同时优化性能。

职责：

• 诊断和解决从一级和二级支持升级的复杂网络、服务器和安全相关问题。
• 规划、配置和部署技术，例如服务器、防火墙、交换机、云服务和备份系统。
• 领导客户入驻和基础设施迁移，执行现场评估并推荐改进方案。
• 监控系统性能，识别瓶颈，并应用更新或补丁以维护最佳环境。
• 管理终端保护、多因素认证、备份系统和补丁管理。
• 进行安全审计，并支持客户遵循合规框架（HIPAA、PCI等）。
• 响应并调查安全事件，包括恶意软件、勒索软件和网络钓鱼攻击。
• 使用IT Glue或Hudu等工具记录技术程序、标准操作程序和解决方案。
• 指导初级技术人员，并参与团队培训和知识共享倡议。

• 至少5年的三级技术支持或同等职位的经验。
• 高级技术故障排除和问题解决专业知识。
• 在以下方面具有丰富经验：
• PSA工具（Connectwise, HaloPSA, AutoTask）
• RMM解决方案（NinjaOne, N-Able）
• 远程访问和支持工具
• 终端检测与响应（SentinelOne, CrowdStrike, Huntress, Threatlocker）
• 云和身份管理平台
• 备份和灾难恢复解决方案
• 网络和防火墙管理（Fortinet, SonicWall, Meraki）
• IT文档平台（IT Glue, Hudu）
• 脚本编写和自动化（PowerShell, Bash, Python, Git）
• 对系统安全、合规性和预防性维护有较强理解。
• 优秀的人际交往、沟通和文档编写能力。
• 证明的领导和指导能力。

优先技能和资格：

• 行业认证，如CompTIA Security+, Network+, CCNA, MCSE或同等资格。
• 在面向客户的托管服务环境中工作经验。
• 精通高级网络设计和云架构。
• PowerShell脚本编写和网络安全知识（优先考虑）。