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24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱30-45K[月薪]
远程工作3-5年工作经验专科全职
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远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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职位描述

  • 主导从低到关键级别的事件解决，进行根本原因分析，实施长期解决方案。
  • 分析问题模式以建议预防措施。
  • 与内部团队合作解决跨职能问题。
  • 展现出强大的故障排除技能和案例管理工具的熟练度。
  • 监控级别队列并管理案例分配，确保遵守服务水平协议（SLA）和服务水平目标（SLO）。
  • 在实验室中复制客户事件并研究知识文章以进行案例升级。
  • 与二级团队协调以有效处理升级。

职位要求

  • 对IT产品/服务交付有良好的了解，具有支持Windows Server操作系统、Linux和IIS的实际经验。能够参与支持运营项目和倡议，为改善支持流程做出贡献，同时能够快速学习新的工具和系统。
  • 熟悉PowerShell和Java脚本。
  • 熟悉数据库查询，例如SQL。
  • 理解网络基础知识。
  • 使用Zendesk进行案例管理和报告的经验。
  • 识别并记录软件或硬件缺陷，与工程团队合作。
  • 了解基础设施、应用程序、身份与访问管理（IAM）或数据平台解决方案中的安全最佳实践者优先。
  • 了解软件支持流程和产品故障排除方法论。
LinuxWindows Server操作系统IIS
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Ivan Marquez

HR Officer24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

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发布于 04 June 2025

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