1. 管理和监督团队成员的工作，包括（如适用）他们的助理团队领导和主题专家，确保任务有效且高效地完成。
2. 为团队成员设定与客户和SMA的目标一致的目标和任务。
3. 与团队成员安排每周一次的个人会议，讨论目标、解决绩效问题以及重要的客户更新等。制定具体的行动计划，旨在确保绩效改善。
4. 确保团队成员遵守公司政策和程序，以及任何适用的法律法规。
5. 有效解决冲突和管理团队成员之间出现的任何人际问题。如有必要，在处理这些问题时涉及运营/初级运营经理。
6. 与运营经理、助理团队领导和主题专家共同规划和组织工作日程，分配资源并优先处理任务，以确保团队达成其目标。
7. 监控团队成员、助理团队领导和主题专家的表现，并在必要时采取纠正措施。
8. 与其他部门有效沟通，以确保团队的工作与组织的整体目标保持一致。
9. 有效地与客户建立联系、沟通，并维持积极、协作和咨询的合作关系。
10. 与人力资源、质量和/或培训部门协作，确定他们如何协助提升团队成员的绩效。
11. 如有需要，参加客户会议。
12. 电话沟通及根据需要协助或执行其他任务。
13. 执行管理层可能分配的其他任务。

• 在BPO行业至少有5年的工作经验
• 具有3年或以上的团队领导经验
• 优秀的英语沟通能力和多任务处理能力
• 优先考虑具有客户服务背景的候选人
• 有预约设置经验者优先
• 愿意轮班工作，并能够立即开始培训
• 拥有一个合适的家庭办公室设置

工作环境

• 至少为Core i5或更高/第六代或更新版本的电脑或笔记本电脑，或其AMD等效产品，12GB RAM，功能齐全的摄像头，降噪耳机，以及双显示器
• 稳定的互联网连接，至少25 Mbps的上传和下载速度。备份电源/互联网优先
• 个人储蓄账户用于工资处理

• 在家工作设置
• 长期/全职职位
• 薪资报价为39,659.05元（毛收入）
• 5,000元客户部署津贴
• 培训第一天开始支付工资
• 带薪休假
• HMO、忠诚投资基金、纪念计划及其他福利
•  带薪假期
• 考勤和绩效激励
• 季度团队建设活动
• 年度公司外出活动
• 年度年终派对
• 年度绩效评估
• 第13个月工资，政府规定的福利：
• MP2 贡献
• 职业晋升机会