Careers at SMA Client Support Specialist

客户支持专员

Careers at SMA

₱25-30K[月薪]

远程工作1-3年经验学历不限全职

远程工作详情

工作开放国家：菲律宾

语言要求：英语

此远程作业对特定国家的候选人开放。请确认您是否想要继续，尽管有可能的位置限制

职位描述

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福利待遇

健康保险
健康保险, 家庭/家属健康, 人寿保险
职业发展
职业发展计划
休假和请假
带薪休假, 带薪假, 带薪病假

通过电话、电子邮件、聊天、短信以及其他沟通方式，包括在客户关系管理系统（CRM）或软件中，提供礼貌、专业和高效的客户服务。
立即响应来自各种渠道的潜在客户、查询和请求，例如电话、电子邮件、网站表单和社交媒体及聊天信息。确保在接到查询后的几秒钟内与潜在客户建立联系，以实现尽可能快的响应时间。
进行外拨/内拨电话，发送短信和电子邮件，并回复聊天以确保预约。
处理客户关于产品、服务、账单和一般信息的询问、担忧和请求，确保提供准确和全面的解决方案。
为合格的潜在客户安排预约或咨询。为我们的销售团队或顾问安排会议或咨询，包括如有需要的重新安排，管理日历和CRM系统，更新其他需要更新的系统，并及时将所有更新通知销售团队和/或其他相关方。
根据需要协助客户和客户进行交易处理和账户信息更新。
将客户信息、互动和交易准确记录到公司的和客户的数据库或CRM系统中。维护公司的客户关系管理（CRM）系统及其他工具/系统和跟踪器，确保信息准确和最新。
与团队成员、团队领导和/或经理以及其他部门以及客户的部门合作，解决复杂问题并协助处理复杂的客户问题。
参与持续的培训和发展课程，以增强产品知识、客户服务技能和表现。（如适用）
生成和维护有关呼叫指标、客户反馈和其他相关绩效指标的报告。（如适用）