• 协助客户服务团队成员，以主动满足指定客户群的需求，建立各级别的良好工作关系。
• 出色的客户关注和倡导。
• 通过满足内部和外部成功因素不断增强商业关系。
• 确保与客户服务团队及相关人员或部门之间就客户需求进行一致沟通。
  
  

• 支持客户服务团队实施和持续维护所分配的项目。
• 协助项目规划，协调新项目的设置和相关人员或部门的账户维护活动，包括关键成功指标的定义、建立和跟踪。
  
  

• 识别、测量并报告数据趋势和分析。
• 建立和跟踪关键成功指标。
• 提供持续的项目绩效解读和建议以增强当前绩效。
  
  

• 协助客户服务团队进行日常职责，如报告、监控、客户会议、演示、收入预测、项目支持和行政任务。
• 在客户服务CRM/AM的监督下管理项目，包括但不限于：时间线、客户联系人、报告分析，并与部门进行互动和协调。
• 确保及时解决客户请求，并致力于持续改善项目绩效。
  
  

• 负责协助审查书面内部和外部通信，在分发前进行回顾。
  
  

• 执行客户服务团队分配的其他任务。
  
  

• 出色的问题解决和分析能力。
• 注意细节和流程改进能力。
• 出色的沟通和人际关系技巧。
  
  

• 商业、市场营销或相关领域的学士学位
  
  

• 2-3年相关角色的综合经验
• 客户成功或账户管理经验
• 服务质量监测经验（电话、短信、IVR、电子邮件审查）
• 熟悉零客户流失策略
  
  

• 熟悉案例管理系统和CRM工具（首选Salesforce）
• 使用Salesforce和客户管理工具的经验
• 精通MS Excel；Power BI是加分项
• 精通案例管理和服务解决的跟踪和报告工具
• 精通开发自动报告和知识管理系统
  
  

• 擅长数据分析
• 有能力分析数据趋势并生成可行的见解
  
  

• 出色的问题解决能力
• 能够识别根本原因并提出改进客户满意度的解决方案
  
  

• 能够优先处理任务并同时管理多个案例升级
• 注意细节
• 具备较强的组织能力
• 卓越的沟通和人际关系能力
• 能够与跨职能团队协作
• 有效地向内部利益相关者沟通服务问题
  
  

请参阅职位描述。