İş Özeti:

KDCI Outsourcing, dijital reklam ve yayıncılık alanında önde gelen bir isim olan müşterimizle destek sağlamak üzere detay odaklı ve teknolojiyle iç içe olan bir E-posta Destek Yüklenicisi arıyor. Bu rolde, esas olarak gece vardiyalarında verimli ve doğru e-posta tabanlı müşteri desteği sağlama sorumluluğunu üstleneceksiniz. Çeşitli destek taleplerini yöneterek, bunların zamanında ve hizmet kapsamı sözleşmelerine (SLA) uygun şekilde çözülmesini sağlayacaksınız. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, detaylara dikkat eden, ve AI destekli araçlar ile CRM platformlarına aşina, proaktif bir problem çözücüdür.

Sorumluluklar:

• Atanan tüm destek taleplerine 1 iş günü içinde işlem yapın ve yanıtlayın
• Hesapları doğru bir şekilde tanımlayın ve gerekli alan değerlerini tamamlayın
• Uygun olan durumları çözün veya hızlı bir şekilde kapatın
• Yinelenen talepleri tanımlayın ve birleştirin
• Spam veya geçersiz talepleri uygun şekilde reddedin
• Sorunları çözmek için gerektiğinde müşterilerden ek bilgi isteyin
• Müşteri standartlarına uygun olarak yüksek kaliteli iletişim ve vaka yönetimini sürdürün

Gereksinimler

• Mükemmel yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri
• En az 1 yıl e-posta tabanlı müşteri desteği deneyimi, tercihen ABD merkezli müşterilerle
• AI araçları veya çözümleri ile tanışıklık bir avantajdır
• Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yetenekleri
• CRM sistemleri, biletleme platformları veya destek panelleri kullanma deneyimi
• Bağımsız çalışabilme yeteneği, özellikle gece vardiyalarında veya standart olmayan saatlerde
• Detaylara yüksek dikkat ve yapılandırılmış iş akışlarını izleme taahhüdü
• Teknolojiyle iç içe olmalı ve çeşitli dijital araçlar ve platformlar arasında rahatça gezinebilmelidir
• Güçlü organizasyon becerileri ve görevleri verimlilik ve tutarlılık ile yönetme yeteneği
• Olmazsa olmaz: Güvenilir bir internet bağlantısı ve sessiz, dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma ortamı

İşe Alım Süreci:

• İlk Görüşme
• Değerlendirme
• Uzman Görüşmesi
• Müşteri İncelemesi
• İş teklifi

Lütfen iş açıklamasına başvurun.