Título do Cargo: Administrador de Sistemas Nível 2

Regime de Trabalho: Remoto

Localização: Cebu

Tipo de Contratação: Período integral

Salário: Php 80.000 – 100.000

Turno de Trabalho: Rotativo

Sobre o Cargo:

O Administrador de Sistemas Nível 2 é responsável por resolver incidentes técnicos de Nível 1 e Nível 2, garantindo atendimento excepcional ao cliente, documentação precisa e conformidade com os protocolos de segurança. Este cargo dá suporte a ambientes de servidores, desktops, redes e aplicações, fornecendo soluções em tempo hábil e escalando questões complexas quando necessário. O candidato ideal é detalhista, de perfil técnico avançado, focado no cliente e capaz de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto de alta demanda.

Principais Responsabilidades:

A. Resolver Incidentes de Nível 1 e 2

• Gerenciar, diagnosticar e resolver tickets de Nível 1 e Nível 2 dentro dos SLAs
• Revisar e priorizar tickets com base na urgência e no impacto
• Seguir os protocolos de escalonamento e consultar o Nível 3 para casos que exijam mais de 1 hora de esforço técnico
• Utilizar ferramentas aprovadas e seguir rigorosamente os padrões de segurança da empresa e do cliente
• Documentar todas as ações, etapas de troubleshooting e atualizações com precisão no sistema de chamados
• Garantir que os problemas sejam totalmente solucionados e validados com o usuário final antes de encerrar o ticket

B. Oferecer Atendimento Excepcional ao Cliente

• Comunicar-se de forma clara e rápida por telefone, chat e e-mail
• Definir expectativas adequadas e fornecer atualizações frequentes aos usuários finais e parceiros
• Tratar as preocupações dos clientes com profissionalismo e tom positivo
• Comparecer aos compromissos no horário e reagendar de forma proativa quando necessário
• Informar o líder de equipe sobre qualquer insatisfação do cliente

C. Manter Registros e Documentação Precisos

• Registrar com precisão todo o tempo dedicado a tickets e tarefas
• Manter notas internas e registros de comunicação atualizados
• Evitar a divulgação de ferramentas, sistemas e credenciais internas
• Atualizar documentações e bases de conhecimento conforme necessário

D. Aprendizado Proativo e Desenvolvimento de Habilidades

• Analisar tickets escalados e recursos internos para aprendizado contínuo
• Participar de webinars, treinamentos e reuniões técnicas
• Compartilhar melhores práticas e novos conhecimentos com a equipe
• Engajar-se em aprendizado autodirigido para aprimoramento de habilidades

Qualificações:

• Diploma em TI ou equivalente; certificações Microsoft são preferenciais
• Pelo menos 1 ano de experiência em suporte Nível 2 ou 2 anos em suporte Nível 1 com capacidade comprovada para atuar em Nível 2
• Mínimo de 2 anos em ambiente de suporte de TI B2B
• Conhecimento intermediário de sistemas operacionais de servidor, virtualização, sistemas de e-mail e serviços de terminal
• Conhecimento avançado de sistemas operacionais desktop Microsoft, Office 365, ferramentas de acesso remoto e aplicações corporativas comuns
• Sólidas habilidades de troubleshooting de redes
• Excelentes habilidades de comunicação em inglês (escrito e verbal)
• Fortes habilidades em atendimento ao cliente, multitarefa, gerenciamento de tempo e documentação
• Experiência em funções de atendimento ao público (hospitalidade, call center etc.) é uma vantagem