O Agente de Suporte de Vendas de Cruzeiros fornece atendimento ao cliente e suporte de vendas excepcionais a clientes interessados em férias de cruzeiro. Esta função apoia atividades de vendas diretas, lidando com consultas recebidas, gerenciando reservas por meio da plataforma de reservas da empresa e realizando comunicações de acompanhamento para garantir a satisfação do cliente e maximizar oportunidades de venda.

Atribuições e Responsabilidades:

• Atender chamadas, e-mails e consultas de clientes potenciais e existentes sobre pacotes de cruzeiro, itinerários, promoções e detalhes de viagem.
• Ajudar no processamento de reservas, alterações e cancelamentos de cruzeiros de forma precisa por meio do sistema de reservas da empresa.
• Auxiliar os Agentes de Vendas de Cruzeiros no gerenciamento de contas de clientes, mantendo registros precisos e acompanhando consultas ou reservas pendentes.
• Realizar chamadas de acompanhamento e comunicações para confirmar detalhes, fornecer atualizações e garantir alta satisfação do cliente.
• Identificar necessidades dos clientes e recomendar opções de cruzeiro adequadas, upgrades ou serviços adicionais.
• Fornecer assistência profissional e tempestiva na resolução de dúvidas, reclamações e problemas relacionados a reservas.
• Utilizar ferramentas de CRM e sistemas de reservas para rastrear interações, gerenciar leads e manter a precisão dos dados.
• Contribuir para o alcance das metas de vendas individuais e da equipe, apoiando todo o processo de vendas.
• Assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa.

Qualificações / Requisitos:

• Experiência comprovada em vendas, turismo ou atendimento ao cliente; experiência em suporte de vendas para linhas de cruzeiro ou agências de viagens é um diferencial.
• Familiaridade com sistemas de reservas, ferramentas de CRM e plataformas de reserva.
• Forte mentalidade orientada para vendas, com habilidade para identificar necessidades do cliente e auxiliar no fechamento de vendas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir efetivamente com clientes e equipes internas.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e capacidade de lidar com questões de clientes com profissionalismo e empatia.
• Excelentes habilidades de gestão de tempo e organização para gerenciar múltiplas consultas, acompanhamentos e tarefas administrativas de forma eficiente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e orientado ao serviço.
• Disponibilidade para trabalhar ou se mudar para Pampanga.
• Ensino médio completo ou equivalente; educação pós-secundária ou certificação em turismo, viagens ou vendas é um diferencial.