Principais Responsabilidades:

• Gestão e Localização da Base de Conhecimento: Responsabilizar-se pela manutenção, atualização e expansão da base de conhecimento multilíngue do robô inteligente. Criar, otimizar e localizar conteúdo de perguntas e respostas para aumentar a eficácia e a taxa de automação do departamento de atendimento ao cliente.
• Estratégia de Conteúdo e Otimização de UX: Identificar necessidades operacionais no atendimento ao cliente e desenvolver/executar roteiros de interação. Refinar continuamente o diálogo do robô para melhorar a experiência e a satisfação do usuário em diversos cenários de atendimento.
• Desenho e Otimização de Processos: Participar do desenvolvimento e da simplificação das estruturas de conhecimento e fluxos de trabalho do atendimento ao cliente. Adaptar o conteúdo conversacional a cenários de usuários específicos para aprimorar a qualidade da interação.
• Resposta Rápida e Iteração: Responder rapidamente a problemas ou alterações emergentes, implementando atualizações oportunas na orientação do usuário e nos fluxos de interação da interface.
• Análise de Desempenho e Relatórios: Monitorar regularmente os principais indicadores de desempenho do atendimento ao cliente. Analisar dados para identificar as causas raiz dos problemas, elaborar recomendações de otimização direcionadas e reportar resultados e sugestões à gerência.

Qualificações e Requisitos:

• Graduação (bacharelado) ou nível superior.
• Mínimo de 1 ano de experiência em função de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em persa (requisito principal para localização de conteúdo). Conhecimento de inglês ou outros idiomas é um diferencial.
• Experiência prática com plataformas de atendimento ao cliente padrão do setor (por exemplo, Intercom, Zendesk, Live Agent). Experiência operacional com esses sistemas é altamente desejável.
• Fortes habilidades analíticas com comprovada capacidade de identificar e resolver problemas por meio da análise de dados.
• Excelentes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de adaptação rápida a prioridades em constante mudança.