1. Monitorar e avaliar o desempenho dos representantes de serviço ao cliente, fornecendo feedback e orientação conforme necessário.

2. Lidar com consultas e reclamações de clientes em constante escalada, resolvendo problemas de forma oportuna e profissional.

3. Analisar indicadores de serviço ao cliente e feedback dos usuários, identificando áreas que precisam de melhorias e implementando ações corretivas.

4. Garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja atualizada sobre nossos produtos, serviços e desenvolvimentos do setor.

5. Comunicar-se com as equipes de negócios para coletar feedback de usuários e canais sobre os seguintes aspectos.

6. A experiência de transação na plataforma, especialmente a avaliação do desempenho do serviço ao cliente, identificando oportunidades de melhoria e aprimorando continuamente a experiência do usuário.

7. Informar de forma oportuna os departamentos relevantes sobre problemas dos usuários e anomalias nas transações online, acompanhando até que os problemas sejam resolvidos.