Responsabilidades do Cargo

1. Elaborar e executar estratégias de operação de usuários: com base no planejamento de desenvolvimento da plataforma e nas dinâmicas de mercado, elaborar estratégias de operação de usuários abrangentes e visionárias, definindo metas e caminhos claros para crescimento, retenção, ativação e conversão de usuários, garantindo que as estratégias estejam alinhadas com as características da plataforma e as necessidades dos usuários, aumentando a competitividade da plataforma no setor.

2. Gestão do ciclo de vida do usuário: construir um modelo completo de ciclo de vida do usuário, desenvolvendo planos de operação personalizados para usuários em diferentes estágios. Por exemplo, para novos usuários, projetar guias para iniciantes e pacotes promocionais; para usuários experientes, oferecer direitos exclusivos e serviços personalizados, prolongando o ciclo de vida do usuário e aprimorando sua contribuição de valor.

3. Crescimento de usuários e captação de novos: liderar planos de crescimento de usuários, explorando oportunidades multicanal de aquisição. Colaborar com canais externos (como promoção por influenciadores, colaboração em comunidades, etc.) e planejar atividades de captação online e offline para expandir a base de novos usuários. Ao mesmo tempo, otimizar o processo de captação, aumentando a taxa de conversão de usuários e garantindo crescimento contínuo da escala de usuários.

4. Retenção de usuários e ativação: analisar profundamente as causas da perda de usuários, formulando estratégias específicas de retenção, como otimização da experiência do produto e realização de atividades de cuidado com os usuários. Utilizar dados de comportamento dos usuários para criar atividades diversificadas de ativação, como competições de transações e desafios temáticos, aumentando o engajamento dos usuários e a adesão à plataforma.

5. Análise de dados e suporte à decisão: construir um sistema de indicadores de dados de operação de usuários, coletando e analisando regularmente dados de comportamento dos usuários e dados de negócios, identificando as necessidades dos usuários e problemas de negócios por trás dos dados. Com base nos resultados da análise de dados, fornecer suporte para iterações de produtos e ajustes nas estratégias de operação, alcançando uma operação refinada orientada por dados.

6. Gestão de equipe e colaboração: responsável pela formação, treinamento e gestão diária da equipe de operação de usuários, elaborando planos de trabalho da equipe e padrões de avaliação, aumentando a capacidade geral de negócios da equipe. Colaborar com equipes de produtos, tecnologia, marketing e outras áreas para implementar as estratégias de operação de usuários, garantindo a conexão eficiente em todas as etapas e alcançando conjuntamente os objetivos operacionais da plataforma.

7. Feedback do usuário e otimização da experiência: estabelecer um mecanismo de coleta de feedback dos usuários, lidando prontamente com opiniões e sugestões, impulsionando a otimização contínua de produtos e serviços. Ficar atento às dinâmicas do setor e tendências de concorrentes, aprendendo com experiências bem-sucedidas, oferecendo novas ideias para a melhoria da experiência do usuário da plataforma.