O Assistente Virtual desempenha um papel crucial de suporte na promoção do engajamento consistente da marca, eficiência administrativa e comunicação simplificada entre plataformas. Reportando-se diretamente ao Gerente de Atendimento ao Cliente e Mídias Sociais, este cargo combina responsabilidades criativas, técnicas e interpessoais. O AV irá apoiar a produção de conteúdo, geração de leads nas redes sociais e engajamento com clientes, além de auxiliar em tarefas repetitivas de backend e gerenciamento de chamadas.

A. Monitoramento e Engajamento nas Redes Sociais

Objetivo: Construir presença online e engajar com potenciais leads através de interação consistente nas redes sociais.

Tarefas Diárias:

• Monitorar e comentar em postagens relevantes dentro do nicho de reforma residencial.
• Seguir e interagir com potenciais clientes e colaboradores no Instagram e Facebook.
• Participar de grupos no Facebook para engajar em discussões e identificar potenciais leads.
• Manter uma lista atualizada de prospects engajados e relatar as descobertas semanalmente.

B. Criação e Programação de Conteúdo

Objetivo: Produzir e programar conteúdo social alinhado à marca para melhorar a presença online e a geração de leads.

Tarefas Diárias:

• Editar fotos e vídeos para plataformas de redes sociais usando as filmagens fornecidas e as diretrizes da marca.
• Escrever legendas envolventes e alinhadas à marca para cada postagem (todo o conteúdo requer aprovação antes da publicação).
• Programar postagens aprovadas usando o calendário de redes sociais no Meta Business Suite ou no aplicativo Instagram.
• Organizar o conteúdo em pastas para visibilidade e colaboração da equipe.

C. Suporte Administrativo e Organização Digital

Objetivo: Manter um espaço de trabalho digital organizado e auxiliar em tarefas administrativas de backend rotineiras.

Tarefas Diárias:

• Inserir e atualizar dados de leads e registros de engajamento no CRM (Go High Level).
• Monitorar e manter consistência nos cronogramas de postagens e atividades de engajamento.
• Auxiliar na preparação e formatação de relatórios, SOPs e documentação interna.

D. Suporte Telefônico (Atendimento ao Cliente)

Objetivo: Garantir suporte telefônico oportuno e profissional durante as horas designadas.

Tarefas Diárias:

• Atender e lidar com chamadas recebidas entre 12:00 PM – 4:00 PM Horário de Winnipeg (CST).
• Registrar consultas e direcionar chamadas para os membros apropriados da equipe conforme necessário.
• Manter um tom amigável e prestativo ao interagir com clientes potenciais e atuais.

Habilidades e Competências Essenciais:

• Comunicação em Inglês Forte: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Conhecimento em Mídias Sociais: Familiaridade com Instagram, Facebook, Grupos do Facebook e Meta Business Suite.
• Edição de Vídeo e Foto: Confortável usando ferramentas como Canva, CapCut ou similares.
• Eficiência Administrativa: Organizado, atento aos detalhes e experiente em tarefas repetitivas.
• Gerenciamento de Tempo: Capacidade de cumprir prazos diários e gerenciar várias tarefas.
• Reatividade: Proativo na comunicação e rápido para responder a mensagens ou atualizações.
• Orientado para a Equipe: Aberto a feedback e colaboração, especialmente durante os processos de aprovação de conteúdo.

É OBRIGATÓRIO ter experiência em edição de vídeo. Você será solicitado a apresentar um portfólio de sua edição de vídeo.