المسؤوليات

دعم العملاء والتواصل

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• فهم احتياجات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم الحلول.
• التعامل مع التصعيدات والمتابعة حتى يتم حل المشكلات بالكامل.
• الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة استثنائية.

إدارة منصة Go High Level (GHL)

• إنشاء وإدارة تدفقات العمل والأتمتة والقمع والعمليات في Go High Level.
• مساعدة العملاء في عملية الإعداد وتكوين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتنقل في المنصة.
• إنشاء وتحرير وتحسين النماذج والاستطلاعات وصفحات الهبوط والتقاويم.
• استكشاف المشكلات المتعلقة بـ GHL والتعاون مع الفريق لإيجاد الحلول.
• الحفاظ على تنظيم وتحديث البيانات والعمليات وخلوها من الأخطاء.

المهام التشغيلية والإدارية

• توثيق العمليات وتفاعلات العملاء والمشكلات الفنية.
• مراقبة قوائم المهام اليومية وضمان إنجازها في الوقت المحدد.
• تتبع مؤشرات دعم العملاء وتقديم التقارير بشأنها.
• التعاون مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات حسب الحاجة.
• دعم الترويج للفعاليات وإطلاق المنتجات والمبادرات المتعلقة بالعلامة التجارية.

متطلبات الوظيفة

• خبرة مثبتة مع منصة Go High Level (GHL) — الأتمتة، القمع، إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تدفقات العمل، والمحفزات.
• من سنة إلى ثلاث سنوات في خدمة العملاء أو الدعم الفني أو الأدوار المتعلقة بنظام إدارة علاقات العملاء.
• مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على استكشاف المشكلات بشكل مستقل والتفكير النقدي.
• مهتم بالتكنولوجيا، منظم، ودقيق.
• القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الوتيرة.
• الإلمام بالتسويق الرقمي أو أدوات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو أنظمة إدارة علاقات العملاء يعتبر ميزة إضافية.