Responsabilidades

Suporte ao Cliente & Comunicação

• Responder a consultas de clientes por e-mail, chat e telefone de forma profissional e em tempo hábil.
• Compreender as necessidades dos clientes e fornecer informações precisas, diagnosticar problemas e apresentar soluções.
• Gerenciar escalonamentos e fazer o acompanhamento até que as questões sejam totalmente resolvidas.
• Manter relacionamentos sólidos com os clientes, oferecendo um serviço excepcional.

Gerenciamento do Go High Level (GHL)

• Criar e gerenciar fluxos de trabalho, automações, funis e pipelines no Go High Level.
• Ajudar clientes com o processo de integração, configuração do CRM e navegação na plataforma.
• Criar, editar e otimizar formulários, pesquisas, páginas de destino e calendários.
• Diagnosticar problemas relacionados ao GHL e colaborar com a equipe na busca de soluções.
• Manter dados e pipelines organizados, atualizados e livres de erros.

Tarefas Operacionais & Administrativas

• Documentar processos, interações com clientes e problemas técnicos.
• Monitorar listas de tarefas diárias e garantir a conclusão no prazo.
• Acompanhar e reportar métricas de suporte ao cliente.
• Colaborar com as equipes de vendas, marketing e operações conforme necessário.
• Apoiar promoções de eventos, lançamentos de produtos e iniciativas de marca.

Requisitos do Trabalho

• Experiência comprovada com Go High Level (GHL)—automações, funis, configuração de CRM, fluxos de trabalho e gatilhos.
• De 1 a 3 anos em atendimento ao cliente, suporte técnico ou funções relacionadas a CRM.
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de diagnosticar problemas de forma independente e pensar criticamente.
• Familiaridade com tecnologia, organizado e detalhista.
• Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas em um ambiente dinâmico.
• Familiaridade com marketing digital, ferramentas SaaS ou sistemas CRM é um diferencial.